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客户成功：它是什么、目标、示例以及为什么它很重要 OFG 广告指南 品牌和企业形象 客户成功：它是什么、目标、示例以及为什么它很重要 客户成功是指与营销和销售部门密切配合的企业职能，通过监控客户体验，帮助客户充分利用他们购买的产品。 客户成功的主要目标是创造超越产品价值的价值。因此，客户成功的目标是与客户建立越来越牢固的关系，以产生信任、忠诚度并 增加客户 随着时间的推移为公司产生的价值（客户终身价值）。 营销和销售无疑是公司成长的真正推动力。如果没有营销或销售，实际上就很难增长，即使在像今天这样充满干扰的快速世界中，它们肯定不是唯一的获胜因素。


由于我们每个人每天都面临着混乱的信息 ...

研究客户成功战略意味着建立一个团队，了解客户成功在与客户关系中的作用，审查流程并将其扩展到整个公司。 传播机构：如何选择合适的传播机构？ 这里的问题也很复杂，而且显然我有偏见。我会尽量客观，就好像我必须自己选择一样。我会看什么： 当前和未来的需求。显然，选择必须与您目前的需求相关，并考虑到您未来可能发展的前景。选择正确的机构意味着选择一个能够保证需求的连续性和覆盖范围的合作伙伴。我个人不赞成把工作分给不同的机构，因为根据经验，我知道这会给大家带来困难。 关系和信任。对我来说第一点。关系是关键。我希望有一家机构能够耐心地跟踪我的每一步，并且永远不会停止提供成长机会 ...

显然需要进行强有力的改变，企业文化必须改变。我们谈论的是人，因此我们一如既往地需要不同的组织、培训路径以及部门之间的强有力的协调。 那些管理客户成功的人知道问题以及公司如何克服这些问题。销售人员了解他们的客户和他们的需求。营销人员可以组织正确的内容来获得新的目标线索，并为其他部门提供正确的工具来管理他们的日常工作。 可以肯定的是，从这个角度来看，营销、销售和客户成功必须相互协作。因此，上面提到的必要的改变。 谁是客户成功经理？他的职责是什么？ 客户成功经理是 一个相对较新的专业人物，负责客户满意度的管理。但请注意，他既不是客户经理（或客户总监或我们想称呼他的任何名称）也不是客户支持经理 ...

从广告公司到传播公司 在我个人认为与社交媒体诞生同时发生的历史时期（注意，我没有查看是否有任何关于此事的文献，这只是我的看法）广告的概念发生了变化。 “广告”成为一个贴近许多现实的词，我们环顾四周以了解其他人在做什么。 “整合传播”的概念由此诞生，随后演变为更为淋漓尽致的“传播”。广告公司已 成为传播公司。为什么？有什么区别？ 数字化转型是一场改变一切的革命。多年来，接触点呈指数级增长，移动设备有可能与消费者建立直接、持续的联系，社交媒体（有可能）打破了一对一营销的障碍，电子邮件仍然是全球各地公司最常用的沟通方式。


世界。 在这个革命性的背景下，广告（以及广告代理）的概念 英国电话营销数据 ...

告诉您的用户为什么他们应该阅读您的电子邮件以及他们会在其中找到什么。 定义好简介后，继续阅读电子邮件副本，该副本绝不能太长（风险是用户无法读完）。 一个好的规则是将其分成 3 行的短段落，如果可能的话，给每个段落一个标题。 通过这种方式，您将提高电子邮件的“可浏览性”，并确保您的用户快速浏览即可了解其内容和价值。 电子邮件主题和预览 主题和预览是用户在您的电子邮件中看到的第一个单词。 它们将帮助他决定是否打开并阅读，或者是否继续前进、忽略它甚至扔掉它。 对象：它可能是最关键的因素，对打开率影响最大并且可以改变打开率的因素。


据估计，35% 的用户仅根据主题来决定是否打开他们收到的电子邮件 ...

客户成功的主要目的之一是预测客户的任何需求或反对意见，而避免每个客户都挂在电话上的最佳方法无疑是投资于教育内容。开始实施知识库（集成到 Hubspot 中，该部分详细描述产品，可能通过常见问题解答）或网站上的技术部分、实时聊天、一些工作流程、可下载内容。 结构化入职流程的重要性。入职流程主要用于管理客户成为客户时所面临的旅程的第一部分。提供工具、共享空间、知识、培训和资源，使他们能够管理新的关系并减少焦虑、紧张或摩擦。拥有结构化的入职流程有助于确定对话基调：它定义了客户应该有什么期望，将实现什么目标，并且在关系最不稳定的第一阶段，有助于保持关系步入正轨 ...

只是让它变得不同。 当时他认为我疯了，但在该机构工作两年后，亲爱的前营销总监向我指出我是对的。情况有所不同，你会在公司逻辑之外体验到它，在公司逻辑中，权力的游戏往往比项目本身更重要。 那么，为什么要与传播机构合作呢？ 第一个原因：对项目的奉献精神。代理机构以传播为职业，这与企业营销不同。对细节的关注、分析能力、其他沟通专业人员的工作环境，甚至通常只是可用于项目变化的时间。 我想说的第二个原因是战略能力。并不是说公司里没有这样的人（而且肯定不是所有公司都有这样的人），但它仍然不同：即使企业营销团队规模庞大，在该主题上做好了准备，但它不会拥有那么多的专业人员可用的代理。


第三个原因是创造力 ...

例如， 增长驱动设计（Growth Driven Design）是一种借鉴入站营销的技术，旨在在很短的时间内将 1.0 版本的网站上线，但要不断地、渐进地研究所收集的导航数据，以便网站始终不断发展。或者 增长黑客。 一种客观且确定的数据驱动方法 ，可最大限度地减少实施时间并最大限度地提高转化率。 搜索引擎优化 “我产生流量就可以了”的时代已经过去很久了：今天我们只想把那些真正对我们的服务感兴趣的人带到我们的网站上。 我们想要的转化是潜在客户的真实转化。因此，一定要注意关键词策略，必须在概括和具体之间进行校准，以免吸引错误的人群。


：将关键字策略设置为“trapani ...

沟通融入公司的成长过程，沟通不仅服务于营销，还服务于销售和客户的成功。 因此，所有机构都不做的事情，以及在某种程度上将传播机构与成长机构区分开来的事情至少是： 培训与咨询 根据我们的经验，培训正在成为沟通和销售项目管理中的重要资产。特别是，我们的培训不是正面的（当他们要求我们时，我们会做一些课程），但我们倾向于建立一个咨询活动（我们正在寻找一个名字，现在我们称之为圆桌会议）的支持，其中培训是直接在现场完成，并将培训时刻与实践时刻交替进行，我们一起工作。 工艺分析 过程分析是我非常喜欢的事情。我们经常发现自己正在分析与 CRM、营销和销售数字化领域相关的项目或与客户成功相关的项目的流程 ...

然而，有时理论是不够的，为了确保提高电子邮件营销活动的打开率，建议还采取一系列战术和操作措施。 在这篇文章和下一篇文章中，我们将看到从内容优化开始提高电子邮件打开率的提示和最佳实践。 优化电子邮件的 4 个干预领域 让我们从一个考虑开始：内容无疑是电子邮件中最重要的部分之一，但它并不是唯一需要处理的方面。为了使其发挥作用，它必须与至少其他两个方面协同工作：电子邮件的风格和结构。 因此，您可以采取干预措施来提高电子邮件的打开率或点击率及其总体性能，包括： 您的电子邮件内容必须经过精心策划且相关； 电子邮件的风格必须使其更易于阅读并有助于支持其意图； 直接链接到要采用的模板的结构（或电子邮件内容的 ...