Elena Internet AdvantageElena Rodriguez @topohumpry
El pistoletazo de salida lo dio Elena Rodriguez de Internet Advantage aportando alguna de las ideas clave que luego se irían desarrollando a lo largo de la charla entre los ponentes. Elena incidió sobre todo en la necesidad de romper las barreras entre departamentos, que por desgracia existen sobre todo el agencias de mayor tamaño. La unión hace la fuerza y como tal, todos los departamentos (ventas,marca, administración, social media, atención al cliente) deberían hacer equipo y no cerrarse en su pequeño mundo.
El segundo reto que nos propuso fue el concepto de aplicar una analítica integrada para poder ofrecer una mejor respuesta a los clientes con valor de negocio. También nos animó a todos a desistir totalmente base de datos de móviles la actitud «comodity manager» porque lo básico y lo fundamental lo sabe hacer prácticamente todo el mundo. La clave está ofrecer calidad y auténtico valor de negocio.
Eusebio NiñoEusebio Niño Gil @iempresa_net
¡Eusebió tenía preparada una buena lista de retos! El director de Iempresa destacó la necesidad de educar al cliente en dos aspectos básicos: la inversión y el largo plazo.
Nos contaba que es necesario, en muchos casos, convencer al cliente de que tiene que invertir económicamente para conseguir resultados. Es curioso pero aún hay muchas personas convencidas de que el marketing online y el social media es gratis. O.o ¡Error!
Por otra parte habrá que educar al cliente hacía el largo plazo porque se hace cada vez más difícil conseguir resultados inmediatos.
Otro reto, según Eusebio, podría ser conseguir una mayor implicación entre cliente y agencia, el auto aprendizaje, la adaptación a nuevas herramientas y conseguir que la agencia se convierta en un socio (parther) del cliente y no en un mero proveedor.
Amel-FernandezAmel Fernández @SocialMedier
Amel Fernández de Social Medier fue directo al grano y propuso uno de los retos más ambiciosos del día: la necesidad de un tratado y la consolidación entre agencias orientando la unión, sobre todo, hacía informes de analítica social porque es dónde está el mercado y dónde existe una mayor necesidad de acuerdos.
isma el qudsiIsmael El-Qudsi @elqudsi
El director de Internet República nos propuso tres retos. El primero consiste en minimizar, en la medida de lo posible, la complejidad del entorno Online para que sea más accesible a la propia agencia y a los clientes. Otro reto es evitar la precarización y los «vende humos» dentro del sector. El último y tercer reto es la necesidad de conseguir una integración real con el cliente y ofrecer resultados, es decir, ventas.