是内部和外部通信的真正支柱，包含公司内部的电话设备、工具和系统，促进员工之间的内部通信以及与供应商的外部交互。
近年来，这项技术得到了长足的发展。现在，企业可以使用高效、个性化且成本较低的电话系统。然而，鉴于市场的多重发展和重大技术进步，选择正确的解决方案可能是一项重大挑战。
在本文中，了解做出正确选择时需要考虑的基本标准！
适合企业的不同电话技术有哪些？
为了应对新的工作方法和技术进步，传统系统逐渐让位于与互联网连接 英国商业传真列表 的新系统。这些解决方案提供了更大的灵活性以及更多功能。
所谓“传统”电话：也称为 PABX（专用自动交换分机），它依赖内部电话网络进行操作，并使用PSTN（交换电话网络）与公司外部进行通话。该系统需要现场安装的物理设备，这解释了为什么它越来越不受公司青睐。
IP电话（互联网协议）：它使用公司的互联网连接进行内部和外部呼叫。该技术也称为 VoIP，提供两种解决方案。第一个称为 VoIP on site，托管在公司内部。第二种称为云 VoIP，由第三方提供商拥有和管理的云服务器托管。
云电话：它使用云中托管的服务器来管理呼叫，并以其易用性而著称。事实上，公司不再需要在现场安装基础设施，他们可以通过简单的互联网连接访问解决方案。
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选择商务电话的 7 个标准
如今，存在多种商务电话解决方案，这有时使专业人士的决策变得复杂。
为了帮助您做出选择，请考虑以下 7 个标准：
通话质量
通话质量是选择电话解决方案时需要考虑的关键因素。首先，通信的可靠性和高质量至关重要。为了确保这一点，您可以与预先选择的供应商交谈，联系他们的一些客户，查阅 Google 上的评论，甚至请求免费试用。
易于管理
如果您的目标是提高团队的生产力，同时降低成本，那么解决方案的可管理性应该是您决策过程中需要考虑的重要方面。事实上，易于管理的解决方案可以让您的企业在管理方面更加自主。与之前现场托管的解决方案不同，这无需专门的维护团队，并可节省大量资金。
可扩展性
为了保证所选解决方案的耐用性并能够长期依赖其性能，评估其适应业务变化的能力至关重要。作为一个组织，欢迎新员工、审查设定的目标甚至扩大市场是很常见的。在每种情况下，您的电话系统都必须灵活并允许您添加用户或改进现有功能。
特征
商务电话解决方案提供的功能也被证明是您企业的真正资产。除了通过电话促进客户旅程的等待音乐和音频消息之外，其他功能也有助于提高客户满意度并提高团队的工作效率。
以下是现有商务电话解决方案中可用功能的一些示例：
日历：允许您配置出勤时间并根据星期几和一天中的时间以不同方式处理呼叫。
语音菜单：为呼叫者提供多种呼叫模式，呼叫者可以通过 DTMF（按键）或自然语言技术进行选择。
语音信箱：如果没有应答，呼叫者可以留言。
通话数据：收集通话数据并以详细报告的形式呈现。
集成
就像功能一样，集成对于从完全适合您的目标的解决方案中受益、促进团队合作、提高生产力和降低成本至关重要。
商务电话解决方案和商务工具之间的集成允许：
将收集的通话数据传输到您公司日常使用的工具，例如您的 CRM、您的 IS 或您的协作工具；
自动填充现有联系表或根据需要创建新联系表；
在通话期间向客服人员报告 CRM 或 IS 中的客户数据。
支持
尽管云和无代码电话解决方案变得越来越普遍，但未来云电话解决方案提供商的支持仍然是做出选择时需要考虑的重要标准。
事实上，选择具有一定专业知识的经验丰富的专业人员可以设计出完全适合您需求的完整解决方案。您可以从旨在实现您的目标的个性化解决方案中受益，然后您可以轻松地独立管理。
成本
我们如何在不谈论成本的情况下谈论您的专业电话解决方案的选择标准？
解决方案的价格根据供应商的不同而有所不同，因此计算所选解决方案的质量/价格比非常重要。要进行比较，请检查用户数量和所包含功能的详细信息等。
电话解决方案为您的企业带来的优势
除了主要的呼叫管理功能之外，商务电话还为专业人士提供了许多优势。
生产力：市场上的大多数解决方案都提供自动化功能，主要用于管理来电。例如，这种自动化使得无需人工干预即可确定和转接呼叫成为可能。对于负责处理呼叫的团队来说，这可以节省大量时间。
灵活性：多年来，企业及其需求不断发展。为了最好地应对这一问题，商务电话解决方案必须快速适应这些变化。添加用户、修改配置甚至添加新功能都是公司因进展而频繁提出的请求。
降低成本：市场上提供的最新解决方案可以独立使用，并且可以通过简单的网络浏览器访问。这一开发有助于降低与曾经托管在本地的遗留系统和基础设施的维护和安装相关的成本。
品牌形象：某些功能，例如呼叫资格和转接的自动化、等待音乐的播放和问候语消息，有助于使客户的电话体验更加流畅，减少等待时间，从而提高客户满意度。
企业电话的当前趋势
自诞生以来，商务电话始终因其能够根据市场变化而发展的能力而脱颖而出。近年来，随着企业数字化程度的不断提高和工作习惯的改变，供应商面临着适应和创新的挑战。
在当前的趋势中，有 4 个趋势尤为突出。
RTC 的终结和云解决方案的成功
RTC（即交换电话网络）已创建多年，允许 PABX（商务电话的历史版本）向公司外部的人员拨打电话。
2019年，运营商Orange宣布结束这些模拟电话线路的营销。此后，这些线路继续运营，直至 2023 年宣布永久关闭。
面对这一公告，在数字化的逻辑下，装备精良的公司必须重新考虑他们的电话技术，转而采用更具创新性的解决方案，例如基于云的解决方案。
固定电话的逐渐结束
尽管电话仍然是客户和潜在客户联系企业的首选方式，但固定电话正在逐渐失去人气。
现在，移动电话或网络电话等新技术正在逐渐取代传统安装在办公室的固定电话。
鉴于手机和计算机提供了极大的移动性，这种发展并不令人意外。由于职业出差和远程办公，员工的流动性越来越大，这些设备受到了广泛的赞赏。因此，专业呼叫号码的使用以及重定向到移动电话的功能近年来取得了巨大的成功。
协作解决方案的繁荣
与许多其他领域一样，商务电话行业由于工作方法和习惯的变化而发生了重大转变。过去，所有员工都在办公室见面，但自 2019 年健康危机以来，这种情况发生了变化。现在，一些员工只在现场工作 2 至 3 天，其余时间则进行远程办公，这种情况已经很常见。
尽管这种新做法给员工带来了一些安慰，但公司也不得不面对新的挑战，包括确保有效的协作以及保持流程即使在远程也能顺利运行。为了帮助他们实现这一目标，电话系统逐渐集成了通话记录共享、通话录音和 CRM 集成等功能，促进了内部信息传播和远程协作。
此外，沟通现在更加多样化，而以前只关注少数渠道。客户很欣赏这种多样性！为了应对这一新动态，一些出版商为多个通信渠道提供集中管理解决方案。这就是工具的诞生，它不仅可以集中管理电话，还可以集中管理短信和实时聊天。
人工智能的到来
人工智能在专业领域不断进步。如今，许多企业正在其网站上集成聊天机器人等智能助手，以引导访问者进行搜索并回答他们的问题。
电话技术完全是这一趋势的一部分，甚至成为这一趋势的一个有力的例子。结合人工智能的力量，它可以有效地处理简单的请求并将呼叫者转移到适当的部门。此外，人工智能还提供呼叫转录、对话摘要甚至意图和关键字分析等创新功能，这为团队节省了大量时间，并提供了从电话交换中获取重要信息的宝贵途径。