CTI 集成：CTI 系统将有关呼叫者的信息发送到代理的计算机，例如他们的电话号码、姓名以及与公司之前的任何互动。
屏幕弹出：代理的计算机屏幕会显示一个弹出窗口，其中包含呼叫者的信息。这使代理能够快速访问有关客户的重要详细信息。
呼叫处理：代理可以使用 CTI 系统处理呼叫，这使他们可以直接从计算机控制呼叫（应答、结束、静音）。
通话记录：CTI 系统会自动记录通话的详细信息，例如呼叫者的信息、通话时长以及通话过程中所做的任何记录。这些信息可用于报告和分析。
互联网协议语音(VoIP) 技术使 CTI 成为可能，它允许通过互联网拨打电话。这使得同一网络上的电话系统和计算机应用程序能够轻松相互通信。
CTI 功能
CTI 提供多种功能，可以显著增强您的客户互动和整体业务运营，例如： 香港博彩数据
呼叫管理功能：借助 CTI，代理可以直接从计算机屏幕控制呼叫。他们可以轻松接听、结束、转接或暂停呼叫，而无需触摸实体电话。
CRM 集成：CTI 与您的 CRM 系统无缝集成，使代理能够访问实时客户信息，如购买历史记录、偏好和支持单。这让他们能够以个性化的方式进行对话并建立更牢固的客户关系。
屏幕弹出和呼叫者洞察：当有电话打进来时，CTI 会自动在代理的屏幕上显示相关客户信息。这有助于代理为通话做好准备并提供定制支持。
通话记录和报告工具：CTI 允许您记录通话，以用于质量保证、培训或合规目的。它还提供详细的通话报告，如通话时长、通话处理和代理绩效指标，以帮助您找到需要改进的地方。