值得考虑的是，用户更看重带有真实印象描述的书面评论，而不仅仅是评级。重要的是，评论包含真实的情感和感受。研究表明，只有 4% 的客户会使用评级满分的企业的产品。高评级并不能保证信任。
结论：空洞的评论（没有文字，但有评级）在用户眼中没有什么权威性。人们不听收视率，而是听故事的内容。
文字还是照片？
研究还表明，尽管文字评论具有权威性， 中英数据 但大多数观众只信任带有照片和视频的评论。这种心理技术被称为视觉支持：带有视觉效果的文本更容易被感知和记住。包含视觉内容的详细评论可以帮助观众对卖家感到更放心。
结论：如果客户可以在评论中附上一张漂亮或内容丰富的照片，那么企业就会从中受益，因为这样的评论最能吸引注意力。