您创建的资源也可以务门户中共享，让客户自助并进一步节省成本。奖励：einstein search answers使用基于知识的生成 ai 在您的自助服务门户或代理控制台中显示常见问题的答案。
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表现出色的服务组织正在利用数据和 ai 创造收入，同时削减成本，同时不牺牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解具体做法。
知识经理做什么？
知识经理的职责是确保公司正确使用知识库。这可能包括制定知识管理流 币安数据 程和协议、使知识易于获取以及寻找获取新知识的方法。
这些团队还在培训员工如何有效使用知识库方面发挥着至关重要的作用。这包括确保信息是最新的和相关的，同时在组织内培养持续学习和知识共享的文化。通过这样做，他们有助于提高效率、促进创新并增强整个公司的决策能力，从而提供一种安全感和信心。