这些期望包括购买前的产品和属性教育，甚至虚拟购物帮助。 与此同时，购物者用个人数据换取交易的意愿正在上升，同时他们对其使用的担忧也在上升。社交商务的影响力日益增强也是一个值得注意的趋势，尤其是对于经常在社交媒体平台上发现产品的 Z 世代购物者来说，尽管只有 14% 的人表示他们在该渠道上点击了“购买”按钮。
所有这些都表明数字互动在零售客户旅程中已经变得根深蒂固——事实上，Coveo 的调查证实，94% 的人更喜欢在网上开始或结束他们的购物体验。 Coveo 商务总经理 Lisa Grayston 表示：“由于消费者在购物过程中的关键时刻都在 电子邮件数据 网上度过，品牌必须提供相辅相成的实体店和数字零售体验。
此外，现在有 90% 的消费者希望他们的在线购物体验能够达到或超过店内购物体验的满意度。随着生成式人工智能的出现，在线购物可以超越单纯的交易，成为一种对话和咨询。 零售商必须适应这种转变，否则就会落后于竞争对手。 ” Coveo 2024 年商业行业报告最新一期的调查结果包括： GenAI 改变了购物者的期望，尤其是购买前的决策：72% 的人期望他们的在线购物体验能够随着 GenAI 而发展，37% 的人期望在购买前对产品和属性进行教育，31% 的人期望虚拟助手能够帮助他们进行产品选择。