另一方面，对于以订阅或按需方式运营的B2B 企业来说，潜在客户首次购买的过程比 B2C 企业要长得多。在潜在客户首次购买之前，您可以通过许多接触点与他们见面。
例如，通过搜索访问我们的网站后，他们通过网站横幅下载相关报告或指南，通过报告后发送的后续电子邮件申请网络研讨会，最后下载服务手册，与销售团队进行产品演示会议，决定购买产品，并通过合同流程付款。如果是针 丹麦电话号码列表 对企业客户的B2B，这个过程通常会涉及到5个以上大大小小的联系人，成员人数在3人及以上。
一张展示典型 B2B CRM 营销中的客户旅程的图片。该流程包括搜索、下载指南、参加网络研讨会、下载服务手册和销售会议。
B2C CRM 营销中涵盖的客户旅程示例
因此，在B2B业务中，虽然重复购买很重要，但CRM营销往往关注的是客户在首次购买之前的购买历程。 B2B CRM 营销涉及将客户首次购买之前的过程分为几个阶段的活动，并利用每个潜在客户的信息和背景来提高每个阶段的转化率。
B2C CRM 营销活动示例
个性化的新闻通讯，反映您的潜在客户的职位和角色。
一个由各职位的专业人士组成的社区，他们可以分享他们的实际问题
根据潜在客户的网站行为进行评分
根据潜在客户的网络表单回复分配个性化销售代表
为已下载报告、白皮书和指南的用户提供电子邮件节奏自动化