甚至在第四次工业革命之前，韩国就已提出‘数字化转型’倡议。通过数字化转型，企业建立了各种IT基础设施。这种数字化转型需要大量的前期成本，但它创建了一个系统，使公司能够长期更有效地利用其资源。
21 世纪初期至中期，随着数字化转型的出现，CRM 的内部部署形式应运而生。然而，由于On-Premium CRM不仅维护成本高，而且更新速度慢，轻量级、快速的SaaS CRM开始成为替代方案。
2. 基于云的解决方案（SaaS）的增长
CRM 趋势与 SaaS（软件即服务）解决方案的增长交织在 马来西亚电话号码列表 一起。如果说2010年代是‘应用程序’的时代，那么2020年代可以说是‘SaaS’的时代，SaaS（软件即服务）领域涌现出众多独角兽公司。与Corona共同成长的Zoom的企业价值达到47万亿韩元，Salck达到20万亿韩元，DocuSign超过8万亿韩元。这些公司都有一个共同点：提供“企业B2B SaaS”服务。
如果说休闲环境已经变成了手机，那么工作环境则还在电脑里面。如果应用程序正在彻底改变手机，那么基于云的服务或 SaaS 则正在彻底改变计算机。而在以企业为目标的B2B SaaS中，与ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源管理解决方案）共同负责一件事的轴心是‘CRM’。特别是韩国拥有世界一流的高质量宽带基础设施，这正带动SaaS解决方案的快速扩张。
此图介绍了SaaS软件即服务成为趋势的三个原因。列出 SaaS 的不同形式和功能。