清理列表不是一次性任务。它是一个持续的过程。通过主动管理您的收件人，您可以维护高质量的受众。这会增强您的品牌形象。同时也能提高您的营销效果。本文将深入探讨 Klaviyo 列表清理的各个方面。我们将提供可操作的步骤和最佳实践。
为什么 Klaviyo 列表清理至关重要？
Klaviyo 列表清理带来了多方面的好处。首先，它能保护您的发送声誉。互联网服务提供商（ISP）会监控您的发送指标。高退回率或低参与度会发出负面信号。这可能导致您的邮件被标记为垃圾邮件。严重的甚至可能导致您的域被列入黑名单。清理列表可以降低这些风险。
其次，它能提高您的电子邮件送达率。当您的邮件到达收件箱时，才能发挥作用。不活跃的地址会增加您的退回率。这会直接影响您的送达能力。移除这些地址可以确保您的邮件送达率更高。您的重要信息将更有可能被看到。
提高营销活动绩效
清理列表也能显著提高您的营销活动绩效。参与度高的收件人更有可能打开您的邮件。他们也更有可能点击您的链接。这意味着更高的开放率和点击率（CTR）。这些指标直接反映了您的营销效果。更好的指标也能为您提供更准确的数据分析。
例如，如果您拥有一个活跃的列表，您的 A/B 测试结果会更可靠。您可以根据实际的用户行为做出更明智的决策。此外，清理列表还能降低您的营销成本。许多电子邮件服务提供商根据列表规模收费。移除不活跃用户可以减少不必要的开支。
识别不活跃用户
识别不活跃用户是列表清理的第一步。Klaviyo 提供了多种工具。您可以利用这些工具来识别低参与度的收件人。一个关键指标是“上次活动”时间戳。这表示用户最近一次打开或点击邮件的时间。长时间没有活动的用户很可能是不活跃的。
另一个有用的指标是“开放率”和“点击率”。如果某个用户持续不打开您的邮件，他们可能已经失去了兴趣。或者他们的邮箱可能不再活跃。您还可以查看“订阅来源”。这能帮助您了解新用户的质量。
细分不活跃用户
Klaviyo 强大的细分功能是您的利器。您可以创建不同的细分。例如，“过去 90 天未打开邮件的用户”。或者“从未点击过任何邮件的用户”。这些细分可以帮助您隔离目标群体。然后您可以针对他们采取不同的策略。
细分还能帮助您识别潜在的问题。也许某个特定的订阅来源产生了大量不活跃用户。这可能表明您的注册流程存在问题。或者您的营销宣传不够精准。深入分析这些数据至关重要。
制定清理策略
制定一个明确的清理策略非常重要。这通常包括几个阶段。首先，尝试重新激活这些不活跃的用户。发送一系列重新激活邮件。提供特别的优惠或独家内容。提醒他们您的价值。
如果重新激活尝试失败，那么是时候考虑移除他们了。移除可以防止您的发送声誉受损。同时也能优化您的营销支出。您可以将这些用户添加到“禁止发送”列表。或者直接从您的主列表中删除他们。
Klaviyo 提供了“禁止发送”功能。这将阻止您向这些用户发送邮件。但他们的资料仍然保留在您的账户中。这对于历史数据分析很有用。或者如果您认为将来可能需要联系他们。然而，彻底删除也可以完全释放空间。
考虑设置自动化流程。例如，如果您识别出超过 180 天不活跃的用户。Klaviyo 可以自动将其添加到重新激活流程。或者自动将其标记为不活跃。自动化可以节省您的时间。同时也能确保清理流程的一致性。
重新激活策略
重新激活策略旨在挽回那些即将流失的用户。这需要精心策划。第一步是发送一系列重新激活邮件。这些邮件应该有引人注目的主题行。内容要清晰地传达价值。例如，您可以提供一个特别折扣。或者强调您的最新产品功能。
邮件内容应简洁明了。直接告诉用户您在做什么。询问他们是否仍然希望收到您的邮件。您可以提供一个“更新偏好”链接。这让用户可以轻松选择他们感兴趣的内容。或者提供一个“点击此链接继续接收邮件”的选项。
细分和个性化
即使是重新激活邮件，也应考虑细分和个性化。根据用户的历史行为发送不同的内容。例如，对于购买过产品的用户，您可以强调新产品。对于仅仅浏览过的用户，您可以强调产品优势。个性化可以提高参与度。
通过细分，您可以更有效地利用您的资源。避免向所有不活跃用户发送相同的邮件。根据他们的潜在兴趣进行定制。这将提高您的重新激活成功率。
清理不活跃用户：分步指南
清理不活跃用户是一个循序渐进的过程。遵循这些步骤可以确保您以安全有效的方式进行。
第 1 步：定义不活跃的标准
首先，明确定义什么是不活跃用户。这个标准会因业务而异。例如，对于一些企业，90 天未打开邮件可能是不活跃。对于另一些，可能是 180 天。考虑您的发送频率和内容类型。
如果您的邮件非常频繁，不活跃标准可以更短。如果您的邮件很少，可以更长。基于您的数据和经验来设置此标准。这对于后续的细分和行动至关重要。
第 2 步：创建细分
在 Klaviyo 中创建基于您定义的不活跃标准的细分。例如，您可以创建以下细分：
“活跃度低（过去 X 天未打开）”
“从未打开过邮件的用户”
“未购买过的非活跃用户”
这些细分将帮助您隔离目标群体。确保您的细分条件准确无误。这能避免误伤活跃用户。
第 3 步：发送重新激活邮件（如果适用）
在您决定彻底移除用户之前，考虑发送重新激活邮件。如前所述，这是一个挽回用户的机会。对于那些对您的品牌仍然有价值的用户来说，这是最后的机会。
如果用户在重新激活邮件后仍然没有反应，那么您可以继续下一步。这个阶段旨在给用户一个选择。让他们决定是否继续接收您的内容。
第 4 步：从主列表移除或禁止发送
对于那些在重新激活邮件后仍然不活跃的用户，您可以选择移除或禁止发送。
移除： 彻底删除用户的资料。这意味着您将无法再向他们发送邮件。他们的历史数据也将被删除。这可以完全释放您的列表空间。
禁止发送： 将用户添加到“禁止发送”列表。他们的资料仍然存在。但您无法再向他们发送邮件。这对于需要保留历史数据的企业很有用。
第 5 步：定期重复
列表清理不是一次性事件。它应该是一个定期重复的过程。根据您的业务需求设置频率。例如，每季度或每半年执行一次。持续的清理可以确保您的列表始终健康。
定期清理还能让您更早地发现问题。例如，如果您的不活跃用户数量突然增加。这可能表明您的注册流程或营销活动需要调整。
监测关键指标
在清理前后，监测您的关键电子邮件营销指标。包括开放率、点击率、退回率和垃圾邮件投诉率。您应该会看到这些指标的改善。更高的开放率和点击率意味着您的邮件对目标受众更有吸引力。
更低的退回率和投诉率表明您的发送声誉正在改善。这将对您的长期电子邮件营销成功至关重要。数据是您改进的指南针。