Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?
Le démarchage téléphonique est une tactique de vente. Il s'agit d'appeler un client potentiel par téléphone. Vous ne lui avez jamais parlé auparavant. Il n'a peut-être pas manifesté d'intérêt pour votre entreprise. Vous établissez donc le premier contact avec lui. L'objectif est de vous présenter, ainsi que votre entreprise, et de déterminer s'il pourrait vous convenir.
C'est un peu comme le démarchage téléphonique : au liste des téléphones portables brother lieu de frapper, vous composez un numéro de téléphone. Il cherche à trouver de nouveaux acheteurs. Le démarchage téléphonique est une méthode de vente classique, encore utilisée aujourd'hui par de nombreuses personnes. Cela peut être un moyen très efficace de développer une entreprise.
La nouvelle approche du démarchage téléphonique
Vous avez peut-être entendu dire que le démarchage téléphonique était mort. Mais c'est complètement faux ! Pourtant, il a beaucoup évolué. Aujourd'hui, il s'agit davantage d'être intelligent. Ce n'est plus seulement une question de chiffres. On ne peut plus appeler une multitude de personnes en espérant que tout se passe bien.
Vous devez donc être préparé et prêt. Vous devez savoir qui vous appelez. Quels sont leurs problèmes ? Comment pouvez-vous les aider ? Cette nouvelle approche est bien plus efficace. Elle se concentre sur l'aide aux personnes, et non pas seulement sur la vente. Cela rend le processus plus agréable pour tous.
Avant de décrocher le téléphone
Tout d'abord, vous devez vous renseigner. C'est l'étape la plus importante. Renseignez-vous sur la personne. Recherchez son entreprise sur Internet. Découvrez ses activités récentes. Quels sont ses succès récents ? Quels sont ses défis ?
Deuxièmement, trouvez la bonne personne à qui parler. Vous ne voulez pas appeler n'importe qui. Vous devez contacter le décideur. C'est la personne qui peut dire « oui ». Par exemple, le directeur commercial d'une entreprise. Bien faire les choses vous fera gagner un temps précieux. Ces recherches rendront votre appel beaucoup plus percutant.
Passer l'appel : Que dire ?
Lorsque vous appelez enfin, soyez prêt. Préparez un plan pour la conversation. Évitez toutefois de passer pour un robot. Les meilleurs appels sont naturels. Un script doit vous guider. Soyez prêt à le modifier si nécessaire.
Commencez toujours par une salutation amicale. Dites votre nom et celui de votre entreprise. Soyez clair et assuré. Expliquez ensuite la raison de votre appel. Soyez bref et simple. Montrez que vous comprenez leurs problèmes. Expliquez comment vous pouvez les résoudre.
Que faire en cas de refus ?
Le rejet est normal lors d'un démarchage téléphonique. Vous entendrez donc parfois des « non ». Il ne s'agit pas d'un refus personnel. Ils refusent simplement votre offre. Ne vous laissez pas perturber. Tirez-en des leçons.
Chaque « non » est une opportunité de s'améliorer. Notez les raisons de leur refus. Cela vous aidera à améliorer votre approche. De nombreux commerciaux abandonnent trop vite. Il faut parfois plusieurs appels pour obtenir un « oui ». La persévérance est donc essentielle à la réussite. N'oubliez pas qu'un seul « oui » peut mener à de nombreuses ventes.
Le pouvoir de l'écoute
Beaucoup pensent que la vente se résume à des échanges. En réalité, il s'agit avant tout d'écouter. Vous devez entendre ce que dit l'autre personne. Soyez attentif à ses besoins. Quels sont ses objectifs ? Quelles sont ses frustrations ?
Posez des questions ouvertes. Ce sont des questions auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non ». Par exemple, demandez-lui : « Quels sont vos plus grands défis en ce moment ?» Cela l'incite à parler. Vous obtenez ainsi des informations précieuses que vous pourrez utiliser ultérieurement. Cela vous permet de montrer comment vous pouvez réellement l'aider.
Le suivi est essentiel
Un appel à froid n'est que le début. Ce n'est pas la fin du processus. Si l'appel se passe bien, vous devez effectuer un suivi. Assurez-vous de confirmer l'étape suivante. Vous pourriez avoir besoin d'envoyer un e-mail ou de planifier une autre réunion.
Soyez toujours clair sur la suite. Fixez une date et une heure précises. Cela montre que vous êtes organisé et que vous êtes sérieux. Envoyer un e-mail de remerciement rapide est également une bonne idée. Cela permet de garder votre entreprise à l'esprit et de construire une bonne relation professionnelle.
Les meilleurs outils pour le démarchage téléphonique
La technologie a simplifié le démarchage téléphonique. De nombreux outils existent. Certains logiciels peuvent composer automatiquement les numéros. D'autres vous aident à suivre vos appels. Ils peuvent même les enregistrer.
C'est très utile pour s'améliorer. Vous pouvez réécouter vos anciens appels. Vous pouvez voir vos points forts et identifier les points à améliorer. Ces outils facilitent également l'organisation. Ils centralisent tous vos contacts et vous rappellent de relancer. Leur utilisation peut faire toute la différence.
Conclusion : le démarchage téléphonique reste important
En conclusion, le démarchage téléphonique reste un outil puissant. Mais il n'est plus le même. Il s’agit désormais davantage d’être utile.