Hơn nữa, hãy luôn tôn trọng mong muốn của khách hàng
Nếu ai đó yêu cầu bạn không gọi lại cho họ nữa, hãy đảm bảo xóa số của họ khỏi danh sách gọi điện. Đừng tiếp tục gọi cho họ, vì điều này có thể bị coi là quấy rối. Ngoài ra, hãy chú ý đến thời điểm trong ngày khi bạn gọi. Tránh gọi quá sớm vào buổi sáng hoặc quá muộn vào buổi tối. Hãy nghĩ đến thời điểm mọi người có thể rảnh và không bận rộn.
Ngoài ra, đừng bao giờ cố gắng lừa dối hoặc gây hiểu lầm cho mua danh sách số điện thoại khách hàng trong cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại. Hãy trung thực về bạn là ai, bạn đang bán gì và các điều khoản và điều kiện. Xây dựng lòng tin quan trọng hơn là bán hàng nhanh chóng. Nếu khách hàng cảm thấy như họ đã bị lừa, họ sẽ không trở thành khách hàng lâu dài và điều này cũng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty bạn.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài
Mặc dù mục tiêu của tiếp thị qua điện thoại thường là bán hàng, nhưng đó cũng là cơ hội để bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ngay cả khi ai đó không mua hàng ngay lập tức, một tương tác tích cực có thể khiến họ cân nhắc đến công ty của bạn trong tương lai. Hãy thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ, ngay cả khi họ không mua hàng qua điện thoại.
Hơn nữa, nếu ai đó tỏ ra quan tâm nhưng chưa sẵn sàng mua, hãy đề nghị gửi cho họ thêm thông tin. Thông tin này có thể là brochure, đường dẫn trang web hoặc email tiếp theo. Hãy giúp họ dễ dàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo tốc độ của riêng họ. Sau đó, hãy liên hệ lại với họ sau. Điều này cho thấy bạn thực sự nghiêm túc trong việc hỗ trợ họ chứ không chỉ cố gắng bán hàng nhanh chóng.
Hơn nữa, sau khi bán hàng thành công, hãy tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Điều này có thể giúp biến một khách hàng chỉ mua một lần thành một khách hàng trung thành. Cảm ơn họ đã mua hàng và cho họ biết cách liên hệ nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào. Khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng mua hàng của bạn lần nữa và giới thiệu công ty của bạn cho bạn bè của họ.
Đo lường thành công của bạn
Để biết các nỗ lực tiếp thị qua điện thoại của bạn có hiệu quả hay không, điều quan trọng là phải theo dõi kết quả. Ghi lại số cuộc gọi bạn thực hiện, số người bạn nói chuyện và số lượng bán hàng bạn thực hiện. Dữ liệu này có thể giúp bạn biết được điều gì hiệu quả và điều gì không. Ví dụ: bạn có thể thấy rằng một số thời điểm nhất định trong ngày hoặc một số cách tiếp cận nhất định sẽ mang lại nhiều thành công hơn.
Ngoài ra, hãy tính toán tỷ lệ chuyển đổi, tức là tỷ lệ phần trăm các cuộc gọi dẫn đến một giao dịch mua hàng. Điều này sẽ cho bạn biết hiệu quả của hoạt động tiếp thị qua điện thoại. Bạn cũng có thể theo dõi các số liệu khác, chẳng hạn như giá trị trung bình của một giao dịch hoặc chi phí để có được một khách hàng mới thông qua tiếp thị qua điện thoại. Bằng cách theo dõi những con số này, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về cách cải thiện chiến lược tiếp thị qua điện thoại của mình.
Tóm lại, tiếp thị qua điện thoại có
Thể là một công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp khi được thực hiện đúng cách. Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng, tôn trọng khách hàng, sử dụng công nghệ một cách khôn ngoan và liên tục cải thiện kỹ năng, bạn có thể tăng cơ hội thành công. Hãy nhớ luôn giữ đạo đức và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tích cực với những người bạn gọi. Với cách tiếp cận đúng đắn và nỗ lực không ngừng, tiếp thị qua điện thoại có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và tiếp cận khách hàng mới.