Be to, kadangi „trigger“ rinkodara remiasi realiais klientų veiksmais, jos efektyvumas yra daug didesnis nei tradicinių, masinių kampanijų. Galiausiai, ši rinkodaros forma padeda įmonėms sutaupyti laiko ir pastangų, nes daugelis procesų yra automatizuojami. Tačiau, sėkmingam įgyvendinimui reikia atidumo, tinkamo kliento elgsenos supratimo ir gerai apgalvotos strategijos. Taigi, šiandien mes gilinsimės į tai, kaip „trigger“ rinkodara gali tapti jūsų verslo augimo varikliu, pagerinant klientų patirtį ir didinant pardavimus.
Kas Yra „Trigger“ Rinkodara ir Kodėl Ji Veikia?
„Trigger“ rinkodara (arba automatizuota elgsenos rinkodara) yra žinučių siuntimas, kurį sužadina (angl. „triggers“) konkretus įvykis. Tai gali būti bet koks kliento veiksmas, pavyzdžiui, apsilankymas svetainėje, prekių peržiūra, pirkimas, ar netgi neaktyvumo laikotarpis. Pavyzdžiui, jei klientas įsideda prekę į pirkinių krepšelį, bet nebaigia pirkimo, jam automatiškai išsiunčiamas priminimas. Todėl, ši žinutė yra itin aktuali ir laiku. Priešingai nei masiniai laiškai, kurie yra siunčiami visiems vienu metu, „trigger“ žinutės yra labai asmeniškos ir atitinka kliento poreikius tuo momentu.
Be to, kadangi tokios žinutės yra tiesiogiai susijusios su kliento elgsena, jų atidarymo ir paspaudimų rodikliai yra žymiai aukštesni. Taigi, „trigger“ rinkodara veikia dėl trijų pagrindinių priežasčių: asmeniškumo, aktualumo ir laiku. Viskas prasideda nuo kliento veiksmo, po kurio seka greitas, individualizuotas atsakymas. Šis mechanizmas leidžia įmonei parodyti, kad ji supranta kliento poreikius ir vertina jo veiklą. Būtent dėl šios priežasties, ši strategija yra tokia veiksminga ir pelninga.
Suprasti Klientų Elgseną
Sėkminga „trigger“ rinkodara prasideda nuo gilaus klientų elgsenos supratimo. Pirmiausia, turite atidžiai stebėti, kaip žmonės elgiasi jūsų svetainėje ar programėlėje. Pavyzdžiui, kokius produktus jie peržiūri? Kuriuose puslapiuose jie praleidžia daugiausiai laiko? Ar jie užpildo kontaktų formą? Visa ši informacija yra labai svarbi. Ją galima rinkti naudojant įvairias analitikos priemones, tokias kaip „Google Analytics“ arba specializuotas rinkodaros platformas.
Be to, svarbu ne tik stebėti, bet ir analizuoti surinktus duomenis. Taigi, galite identifikuoti elgsenos modelius ir kurti „trigerius“, kurie atitiktų šiuos modelius. Pavyzdžiui, jei pastebite, kad daugelis klientų apsilanko produkto puslapyje kelis kartus, bet neperka, tai gali būti ženklas, kad jiems reikia papildomos informacijos arba paskatinimo. Todėl, automatizuotas laiškas su atsiliepimais apie tą prekę arba nuolaidos kuponu gali būti labai veiksmingas. Svarbiausia, supratimas apie klientų elgseną leidžia siųsti ne bet kokius, o tikslingus ir vertingus pranešimus.
„Trigerių“ Rūšys ir Pavyzdžiai
„Trigger“ rinkodara gali būti skirstoma į kelias pagrindines rūšis, priklausomai nuo to, koks veiksmas ją sužadina. Pirmoji rūšis – tai elgesys pirkimo kelyje. Pavyzdžiui, vienas iš labiausiai žinomų „trigerių“ yra pirkinių krepšelio priminimas. Kai klientas palieka nebaigtą užsakymą, jam automatiškai išsiunčiamas laiškas su priminimu. Todėl, tai yra puikus būdas susigrąžinti potencialiai prarastus pardavimus. Be to, panašiai veikia ir „prekių peržiūros priminimas“ – kai klientas peržiūri prekę kelis kartus, bet jos neįdeda į krepšelį.
Antroji rūšis – tai klientų gyvavimo ciklo „trigeriai“. Pavyzdžiui, pasveikinimo serija. Kai naujas klientas užsiregistruoja ar atlieka pirmąjį pirkimą, jam išsiunčiama serija laiškų, kurie padeda geriau susipažinti su jūsų prekės ženklu. Taigi, tai ne tik didina klientų įsitraukimą, bet ir skatina pakartotinius pirkimus. Taip pat, gimtadienio sveikinimai su specialia nuolaida, arba laiškai, siunčiami po neaktyvumo laikotarpio, yra puikūs pavyzdžiai, kaip naudoti „trigerius“ klientų išlaikymui. Visi šie pavyzdžiai rodo, kad „trigger“ rinkodara yra asmeniška ir orientuota į santykių kūrimą.
Ką Daro „Trigeris“ Klientui?
Nors „trigger“ rinkodara yra labai naudinga verslui, svarbu suprasti, ką ji reiškia klientui. Pirmiausia, tai rodo, kad įmonė rūpinasi savo klientais individualiai. Pavyzdžiui, kai gaunate gimtadienio sveikinimą su nuolaida, jaučiatės vertinami ir pastebėti. Be to, pranešimai apie paliktas prekes krepšelyje yra ne tik priminimas, bet ir pagalba. Galbūt klientas tiesiog pamiršo baigti pirkimą. Taigi, tokia žinutė yra vertinga ir padeda išvengti nepatogumų.
Todėl, „trigger“ rinkodara sukuria vientisą ir teigiamą klientų patirtį. Klientas gauna informaciją būtent tada, kai ji jam labiausiai reikalinga. Be to, tai stiprina kliento ryšį su prekės ženklu ir didina pasitikėjimą. Pavyzdžiui, automatinis laiškas su užsakymo patvirtinimu ir sekimo numeriu po pirkimo leidžia klientui jaustis ramiam ir informuotam. Galiausiai, geriausios „trigger“ kampanijos yra tos, kurios klientui atrodo ne kaip rinkodara, o kaip paslauga, atsižvelgiant į jo poreikius.
Svarbiausi Pradžios Taškai
Norint pradėti naudoti „trigger“ rinkodarą, nereikia iš karto investuoti į sudėtingas sistemas. Pirmiausia, galite pradėti nuo paprastų, bet labai veiksmingų „trigerių“. Pavyzdžiui, pats paprasčiausias ir efektyviausias yra „trigger“ laiškas apie paliktą pirkinių krepšelį. Dauguma rinkodaros platformų, tokių kaip „Mailchimp“ ar „ActiveCampaign“, turi šią funkciją ir ją nesudėtinga įdiegti. Be to, galite sukurti paprastą „pasveikinimo“ seriją naujiems klientams. Ši serija gali susidėti iš 2-3 laiškų: pirmasis laiškas padėkoja už registraciją, antrasis supažindina su populiariausiais produktais, o trečiasis gali pasiūlyti specialią nuolaidą.
Todėl, pradėję nuo šių pagrindinių „trigerių“, galėsite įvertinti jų efektyvumą ir pamažu pridėti naujus. Be to, svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad žinutės turinys yra labai svarbus. Pranešimai turėtų būti aiškūs, trumpi ir turėti aiškų kvietimą veikti (angl. „call-to-action“). Galiausiai, testuokite skirtingas žinučių versijas, kad sužinotumėte, kas veikia geriausiai jūsų auditorijai.
Kiekvienas Veiksmas Svarbus
Sėkminga „trigger“ rinkodara priklauso nuo smulkių detalių. Pavyzdžiui, kiekvienas veiksmas, kurį atlieka jūsų klientas, gali būti paverstas potencialiu „trigeriu“. Apsilankymas kontaktų puslapyje, tam tikros kategorijos prekių peržiūra, failo atsisiuntimas, ar netgi atsiliepimo palikimas – visa tai yra vertingi duomenys. Todėl, atidžiai analizuodami šią informaciją, galite kurti labai specifines ir tikslingas kampanijas.
Be to, svarbu suprasti, kad „trigerių“ tikslas nėra tik parduoti. Taigi, jie taip pat gali būti naudojami santykiams su klientu sustiprinti, jo pasitikėjimui didinti ir lojalumui ugdyti. Pavyzdžiui, automatinis laiškas, padėkojantis klientui už atsiliepimą, ne tik parodo, kad vertinate jo nuomonę, bet ir skatina jį grįžti. Galiausiai, kiekvienas toks veiksmas padeda formuoti teigiamą kliento patirtį su jūsų prekės ženklu.
Automatizavimas ir Technologijos
„Trigger“ rinkodara neįmanoma be tinkamų technologijų. Pirmiausia, jums reikės rinkodaros automatizavimo platformos. Populiarūs pasirinkimai yra „HubSpot“, „Marketo“, „ActiveCampaign“ ir „Mailchimp“. Šios platformos leidžia ne tik siųsti laiškus, bet ir stebėti klientų elgseną, segmentuoti auditoriją ir kurti sudėtingas „trigger“ kampanijas, kurios apima kelis žingsnius. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad jei klientas neatidaro pirmojo laiško apie paliktą krepšelį, po 24 valandų jam būtų išsiųstas kitas, su kita tema ir turiniu.
Be to, svarbu užtikrinti, kad jūsų svetainė arba el. parduotuvė būtų tinkamai integruota su pasirinkta platforma. Todėl, tai leis platformai automatiškai gauti duomenis apie klientų veiksmus. Taigi, pasirinkus tinkamą technologiją, „trigger“ rinkodara tampa daug lengvesnė ir efektyvesnė. Galiausiai, investicija į tinkamą programinę įrangą atsiperka su kaupu, nes automatizavimas leidžia pasiekti geresnių rezultatų su mažesnėmis pastangomis.
Kaip Sukurti Sėkmingą „Trigger“ Kampaniją?
Norint sukurti sėkmingą „trigger“ rinkodaros kampaniją, reikia laikytis kelių pagrindinių žingsnių. Pirmiausia, apibrėžkite tikslą. Pavyzdžiui, ar norite padidinti pardavimus, sumažinti pirkinių krepšelių apleidimo rodiklį, ar pagerinti klientų išlaikymą? Tai padės pasirinkti tinkamus „trigerius“ ir pranešimų turinį. Antra, nustatykite „trigerio“ įvykį. Kitaip tariant, kokiam kliento veiksmui įvykus, bus išsiųsta žinutė?
Trečia, sukurkite aiškią ir asmenišką žinutę. Būtinai naudokite kliento vardą ir kreipkitės tiesiogiai į jį. Pavyzdžiui, jei žinutė siunčiama po neaktyvumo, galite paklausti, ar viskas gerai, ir pasiūlyti pagalbą. Ketvirta, nustatykite tinkamą laiką. Pavyzdžiui, laiškas apie paliktą pirkinių krepšelį turėtų būti išsiųstas per valandą, o pasveikinimo laiškas – iš karto po registracijos. Galiausiai, stebėkite rezultatus ir nuolat tobulinkite kampaniją.
Pranešimų Personalizavimas
Asmeninis bendravimas yra „trigger“ rinkodaros širdis. Taigi, neužtenka tiesiog kreiptis į klientą vardu. Pavyzdžiui, turėtumėte naudoti informaciją, kurią žinote apie klientą, kad sukurtumėte unikalią žinutę. Ar jie jau yra kažką pirkę? Ar jie peržiūrėjo konkrečią prekių kategoriją? Todėl, jei klientas peržiūrėjo moteriškų batų kategoriją, galite jam išsiųsti naujausių moteriškų batų kolekcijos pasiūlymą.
Be to, galite siūlyti prekes, kurios derėtų su jau įsigytais produktais. Pavyzdžiui, jei klientas nusipirko suknelę, galite pasiūlyti jai derančius papuošalus ar rankinę. Visi šie veiksmai padaro žinutę ne tik asmeniškesne, bet ir daug naudingesne klientui. Galiausiai, svarbiausia, kad klientas jaustų, jog žinutė yra siųsta specialiai jam, o ne visai bazei.