Továbbá a legtöbb ember nem áll készen a vásárlásra, amikor először meglátja a vállalkozását. Több információra van szükségük. Jól kell érezniük magukat a márkájával. Következésképpen Brother mobiltelefon listája kulcsfontosságú, hogy hasznos tartalommal és kommunikációval támogassuk őket. Ez azt az érzést kelti bennük, hogy segít nekik, nem csak eladni próbál nekik valamit. Ez egy nagyon hatékony módja annak, hogy egy érdeklődőből hűséges vásárlót csináljunk.
Mi az érdeklődőgondozási folyamat?
Az érdeklődőgondozási folyamat egy tervezett kommunikációs sorozat. Úgy tervezték, hogy a potenciális ügyfelet végigvezesse az értékesítési tölcséren. Akkor kezdődik, amikor valaki érdeklődést mutat a vállalkozásod iránt.Például letöltöttek egy ingyenes útmutatót, vagy feliratkoztak a hírleveledre. A cél az, hogy addig tartsd fenn az érdeklődésüket, amíg készen nem állnak a vásárlásra.
Más szóval, hasznos módon tartod velük a kapcsolatot. E-maileket küldesz nekik, tartalmakat osztasz meg a közösségi médiában, vagy akár telefonhívást is kezdeményezel.Minden kommunikációnak világos célja van. Lehet, hogy valami újat tanítani nekik, vagy egy gyakori kérdésre válaszolni. Ez a folyamat addig tartja a márkádat a fejükben, amíg készen nem állnak a vásárlásra.
1. lépés: A potenciális ügyfelek és a cél meghatározása
Mielőtt elkezdenéd, tudnod kell, hogy kik a potenciális ügyfeleid. Ez azt jelenti, hogy létre kell hoznod egy vevői személyiséget (buyer persona ). A vevői személyiség az ideális ügyfeled részletes profilja. Tartalmazza olyan dolgokat, mint az életkora, a foglalkozása és az, hogy milyen problémákat próbálnak megoldani. Világos céllal kell rendelkezned az ügyfélgondozási folyamattal kapcsolatban is. Az a célod, hogy rávedd őket egy termék megvásárlására? Vagy hogy konzultációra kérd őket?
Továbbá el kell döntened, hogy mitől lesz egy érdeklődő „vásárlásra kész”. Ezt gyakran érdeklődői pontszámnak nevezik . A pontokat az érdeklődők tevékenységei alapján adod. Például adhatsz egy érdeklődőnek 5 pontot egy útmutató letöltéséért. Adhatsz neki 10 pontot az árlistád meglátogatásáért. Amikor egy érdeklődő elér egy bizonyos pontszámot, tudod, hogy készen áll arra, hogy az értékesítési csapatod felvegye vele a kapcsolatot.
2. lépés: A megfelelő tartalom létrehozása
A nevelési folyamat során használt tartalom nagyon fontos. Hasznosnak és relevánsnak kell lennie ahhoz képest, hogy a vezető hol tart az útján. Kezdetben oktató jellegű tartalmakat kell küldened nekik. Ez lehet egy blogbejegyzés, egy videó vagy egy infografika. Ez a tartalom segít nekik többet megtudni a problémájukról.
Továbbá, ahogy közelebb kerülnek a vásárláshoz, a tartalomnak is változnia kell. Küldhetsz nekik olyan tartalmat, amely összehasonlítja a termékedet egy versenytárséval. Küldhetsz nekik ajánlásokat vagy esettanulmányokat is. Ez megmutatja nekik, hogyan segített a terméked másoknak.Például egy ullaparai bútorüzlet elküldhet egy elégedett vásárló ajánlását, aki ugyanabban a városban él. Ezáltal a tartalom személyesebbnek és megbízhatóbbnak tűnik.
3. lépés: Kommunikációs csatornák beállítása
Egy jó nevelési folyamat több csatornát használ. Az e-mail marketing gyakran a fő csatorna.Beállíthatsz egy e-mail sorozatot, amely néhány naponta küld új üzenetet. Használhatod a közösségi médiát is.Megoszthatod a tartalmaidat olyan platformokon, ahol az érdeklődőid aktívak. Ez segít, hogy mindig a figyelmük középpontjában maradj, amikor csak szeretnél.
Továbbá más csatornákat is használhatsz. Küldhetsz nekik egy SMS-t egy különleges ajánlattal. Használhatsz retargeting hirdetéseket is. Ezek olyan hirdetések, amelyek követik a látogatókat az interneten, miután meglátogatták az Ön weboldalát.Ez emlékezteti őket a vállalkozásodra. A csatornák keverékének használata a legjobb módja annak, hogy a potenciális ügyfeleket továbbra is bevonjuk.
4. lépés: Az üzenet személyre szabása
Az egyik leghatékonyabb dolog, amit tehetsz, az az üzeneteid személyre szabása . Ez több annál, mint hogy csak a keresztnevüket használod. Arról van szó, hogy olyan tartalmat küldesz nekik, amely releváns az érdeklődési körüknek.Például, ha egy érdeklődő letöltött egy kutyakiképzésről szóló útmutatót, küldj neki további tartalmakat a kutyakiképzésről. Ez azt mutatja, hogy odafigyelsz az igényeire.
Továbbá a személyre szabás erősebb kapcsolatot épít. Azt az érzést kelti az ügyfélben, hogy ismered őt. Ezáltal nagyobb valószínűséggel bízik meg benned. A személyre szabott megközelítés sokkal hatékonyabbá teszi a gondozási folyamatot. Segít hűséges ügyfélkört kiépíteni a vállalkozásod számára.
5. lépés: Automatizálás és mérés
Ahhoz, hogy ez a folyamat működjön, automatizálást kell használnod . Marketingautomatizáló szoftvereket használhatsz a kampányaid beállításához.Ez a szoftver a megfelelő üzenetet küldi a megfelelő személynek a megfelelő időben. Például küldhet egy köszönő e-mailt, amint valaki letölt egy útmutatót. Ez sok időt takarít meg.
Továbbá, mindig mérned kell az eredményeidet . Olyan dolgokat kell nyomon követned, mint a megnyitási arányok és az átkattintási arányok.Azt is érdemes megvizsgálni, hogy hány érdeklődőből lesz ügyfél. Ezek az adatok segítenek látni, hogy mi működik jól és mi nem. Az eredmények elemzésével idővel még jobbá teheted az ügyfélgondozási folyamatodat. Ez segít abban, hogy jobb megtérülést érj el a marketingbefektetéseiddel.
Ez a vázlat egy erős, jól strukturált
kezdést biztosít a cikkhez. A 2500 szavas terjedelem eléréséhez minden egyes szakaszt kibővíthetsz konkrétabb példákkal, adatokkal és a fogalmak részletes magyarázatával. Például megadhatsz egy lépésről lépésre szóló útmutatót arról, hogyan hozhatsz létre egy egyszerű e-mailes ápolási sorozatot, vagy mélyebben beleáshatod magad a különböző típusú tartalmakba a tölcsér minden egyes szakaszában.
Ne felejtsd el betartani a megadott mondat- és bekezdéshosszakat, és a tartalom többi részének írásakor továbbra is nagy százalékban használj átvezető szavakat.