Một số người cho rằng tiếp thị qua điện thoại đã lỗi thời. Nhưng nó vẫn rất hiệu quả. Nó cho bạn cơ hội nói chuyện trực tiếp với người nhận. Bạn có thể tìm hiểu về nhu cầu và vấn đề của họ.Bạn có thể trả Danh sách điện thoại di động của Brother lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Đây là điều mà email hay quảng cáo không thể làm được. Một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Nó có thể mang lại khách hàng mới và thúc đẩy doanh số của bạn.
Chiến lược đằng sau tiếp thị qua điện thoại
Một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại hiệu quả cần một chiến lược bài bản. Bạn không thể chỉ gọi điện thoại. Bạn cần biết mình đang gọi cho ai. Khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Loại hình doanh nghiệp nào cần sản phẩm của bạn? Trả lời những câu hỏi này là bước đầu tiên. Bạn cần một danh sách các công ty để gọi. Danh sách này phải phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Tiếp theo, bạn cần lên kế hoạch cho cuộc gọi. Bạn nên có kịch bản hoặc danh sách các điểm cần thảo luận. Kịch bản giúp bạn đi đúng hướng. Nó đảm bảo bạn không bỏ sót thông tin quan trọng. Kịch bản của bạn nên có mục tiêu rõ ràng. Mục tiêu thường không phải là bán hàng ngay lập tức. Nó có thể là sắp xếp một cuộc họp hoặc buổi demo. Hoặc có thể là tìm đúng người để trao đổi.
Sau khi có kế hoạch, bạn cần luyện tập. Luyện tập kịch bản thành tiếng. Luyện tập cho đến khi bạn cảm thấy tự nhiên. Bạn không muốn nói như một con robot. Bạn muốn nói như một người đang cố gắng giúp đỡ. Sự chuẩn bị này giúp xây dựng sự tự tin. Sự tự tin rất quan trọng cho một cuộc gọi thành công.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng của bạn
Việc xây dựng một danh sách tốt là rất quan trọng. Đây là danh sách các doanh nghiệp bạn nên liên hệ. Danh sách này nên bao gồm những người có khả năng mua hàng từ bạn. Bạn có thể tìm thấy những người này bằng nhiều cách. Bạn có thể sử dụng dịch vụ bán danh sách. Bạn cũng có thể tự tìm hiểu trực tuyến. Hãy tìm kiếm các công ty trong ngành của bạn. Tìm những người làm việc ở một vị trí cụ thể, chẳng hạn như quản lý.
Khi đã có danh sách, bạn cần tìm hiểu về họ. Nghiên cứu từng công ty. Họ làm gì? Những thành công gần đây của họ là gì? Họ đang gặp phải những thách thức nào? Thông tin này giúp bạn cá nhân hóa cuộc gọi. Nó cho thấy bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng. Điều này khiến người ở đầu dây bên kia dễ dàng lắng nghe hơn.
Giải phẫu của một cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại B2B
Một cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại hiệu quả cần có một vài yếu tố chính. Đầu tiên, hãy mở đầu thật ấn tượng. Bạn cần giới thiệu bản thân. Bạn cũng cần nêu rõ lý do gọi điện. Việc này cần được thực hiện thật nhanh chóng. Người bạn gọi đang bận. Bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ. Lời mở đầu của bạn cần rõ ràng và có giá trị.
Tiếp theo, bạn phải đặt một câu hỏi. Câu hỏi nên liên quan đến doanh nghiệp của họ. Ví dụ: "Bạn đang tìm cách tiết kiệm chi phí tiếp thị phải không?" Câu hỏi này khiến họ suy nghĩ. Nó cho thấy bạn quan tâm đến nhu cầu của họ. Nó mở ra cơ hội cho một cuộc trò chuyện.Đây là mục đích chính của cuộc gọi.
Cuối cùng, bạn cần đề xuất bước tiếp theo. Đây chính là "lời kêu gọi hành động" của bạn. Bạn có muốn lên lịch demo không? Bạn có muốn gửi cho họ thông tin gì không? Bước tiếp theo nên đơn giản. Họ nên dễ dàng đồng ý. Một cuộc gọi được cấu trúc tốt sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Nó giúp bạn thúc đẩy việc bán hàng.
H4: Xử lý các phản đối phổ biến
Bạn sẽ gặp rất nhiều câu trả lời "không" trong tiếp thị qua điện thoại. Điều này là bình thường. Mọi người sẽ nói "Tôi không quan tâm".Hoặc "Tôi quá bận". Những lý do này được gọi là phản đối.Bạn phải sẵn sàng đón nhận chúng. Bạn nên có kế hoạch ứng phó. Đừng quá bận tâm. Đó là một phần bình thường của quá trình.
Ví dụ, nếu họ nói "Tôi quá bận", bạn có thể nói "Tôi hiểu. Tôi chỉ mất thêm một phút nữa thôi". Điều này cho thấy bạn tôn trọng thời gian của họ.Nó cũng cho bạn thêm một cơ hội để trình bày lập luận của mình. Bạn cũng có thể đặt thêm câu hỏi. Cố gắng tìm ra lý do thực sự khiến họ phản đối. Biết đâu bạn sẽ tìm ra cách giúp họ.
H5: Tầm quan trọng của việc lắng nghe tích cực
Lắng nghe là một kỹ năng rất quan trọng trong tiếp thị qua điện thoại. Đừng chỉ tập trung vào kịch bản. Hãy lắng nghe những gì người kia nói. Hãy lắng nghe giọng điệu của họ. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin giá trị, giúp bạn hiểu được nhu cầu và vấn đề của họ.Khi lắng nghe, bạn có thể thay đổi cách tiếp cận. Bạn có thể nói về những điều quan trọng nhất đối với họ.
Ví dụ, nếu họ đề cập đến một vấn đề, hãy hỏi thêm về nó. Hãy cho họ thấy bạn đang chú ý. Điều này sẽ xây dựng mối quan hệ và lòng tin. Một nhân viên tiếp thị qua điện thoại giỏi lắng nghe nhiều hơn nói. Họ là người giao tiếp tốt. Đây là cách bạn xây dựng mối quan hệ và bán hàng.
H6: Theo dõi và phân tích quả của bạn
Bạn phải theo dõi tiến độ kết của mình. Hãy ghi lại các cuộc gọi. Bạn đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi? Bạn đã có bao nhiêu cuộc trò chuyện? Bạn đã đặt lịch bao nhiêu cuộc họp? Những con số này rất quan trọng. Chúng giúp bạn thấy được những gì đang hiệu quả. Chúng cho bạn biết bạn cần cải thiện ở đâu. Dữ liệu này giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn.
Ví dụ, có thể một kịch bản mới đang nhận được nhiều cuộc họp hơn. Dữ liệu sẽ cho thấy điều này. Sau đó, bạn có thể sử dụng kịch bản này thường xuyên hơn. Có thể bạn nhận được nhiều phản đối hơn vào thứ Sáu. Dữ liệu sẽ cho bạn biết điều này. Sau đó, bạn có thể thay đổi thời gian gọi. Theo dõi kết quả là chìa khóa để cải thiện. Nó giúp bạn trở thành một chuyên gia tiếp thị qua điện thoại.