Это показатель удовлетворенности, используемый для оценки степени удовлетворенности предоставленной услугой.
При этом используется числовая шкала или шкала восприятия, и при ее использовании клиенту все равно придется ответить на несколько открытых вопросов.
Каждая компания использует CSAT на разных этапах взаимодействия с клиентами : в начале, во время первого контакта с брендом или после завершения окончательной транзакции. Если вы хотите просмотреть конкретную тему, просто нажмите на ссылку ниже:
Для чего нужен CSAT?
Когда использовать CSAT?
Разница между CSAT и NPS
Приятного обучения!
Для чего нужен CSAT?
Эта шкала может предоставить ценную Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов информацию о мнении, которое складывается у клиента на основе услуги, предлагаемых способов оплаты, времени доставки, требуемого компанией, а также других важных элементов.
Результаты, полученные в ходе этого исследования, способствуют улучшению неудачных процессов и позволяют инвестировать в другие направления, которые еще не изучены. Другими словами, CSAT способен способствовать выявлению возможностей и, следовательно, использованию бизнес-стратегий.
Возможно, вы сами уже имели дело с показателями CSAT после участия в обычных опросах, например, возникающих после ответа в колл-центрах, получения продуктов, купленных через Интернет, запроса доставки еды и т. д. Какая у тебя память? Выбираете между «совсем не доволен» и «очень доволен», чтобы оценить скорость доставки заказа? Все это является частью системы оценки удовлетворенности клиентов .
Когда использовать CSAT?
Как уже упоминалось, индикатор CSAT применим к различным моментам процесса покупки. Благодаря своей способности измерять уровень удовлетворенности потребителей всем, что им предлагается, компании могут собирать данные, полученные командой, ответственной за поддержку, и использовать эту информацию для реализации эффективных стратегий.
Однако рекомендуется применять CSAT вскоре после того, как произойдет взаимодействие между брендом и покупателем. Таким образом, ответы начинают отражать истину, основанную на мгновенном восприятии опыта. Вы можете подать заявку на онлайн- анкеты , получить ответы по телефону или, если возможно, при личном посещении.
С точки зрения электронной коммерции концепция CSAT приобретает актуальность с того момента, когда удовлетворенность веб -сайтом , расчет доставки и время доставки становятся измеримыми. Потребителя услышат и примут во внимание как его похвалу, так и критику.
Создание оповещений, позволяющее избежать оттока клиентов , приводит к большему удержанию клиентов, поскольку прогнозируются потенциальные причины разрыва связи с брендом.