Если бы вам пришлось прямо сейчас выбирать самый ценный ресурс, каков был бы ваш ответ? Вы можете быть удивлены, но правильный ответ – время. Его невозможно восстановить, и он является одним из главных ограничивающих факторов во всем, что мы делаем – кому никогда не приходилось от чего-то отказываться из-за того, что «не было времени»?
Для компаний время также является чрезвычайно важным ресурсом. Вот почему каждому менеджеру, включая менеджера по обслуживанию клиентов , необходимо разработать стратегию, позволяющую максимально эффективно использовать эти возможности .
В этом секторе одной из альтернатив, позволяющей избежать потери времени, является контроль над обслуживанием ; с другой стороны, отсутствие контроля дает вашей команде возможность тратить время зря. Это тема нашей сегодняшней статьи.
Что значит говорить о сервисном контроле?
Контроль обслуживания и экономия/трата времени
Как осуществляется контроль обслуживания
Важность KPI для управления командой
Что значит говорить о сервисном контроле?
Поскольку вся статья будет посвящена Число данных whatsapp в aлбании: 5 миллионов управлению сервисами , начнем с краткой концептуализации.
Термин «контроль» часто ассоциируется с каким-либо ограничением. Однако мы говорим не об этом! Наше чувство – это наблюдение. Таким образом, контроль услуги — это сбор данных о том, как осуществляется эта услуга, и объединение этих данных в более общую информацию или понимание.
Эта концепция имеет прямое отношение к KPI, которые, по сути, подобны линейкам: инструментам для измерения и мониторинга определенных важных аспектов.
объем ожидающих заявок
Теперь узнайте, как управление услугами помогает экономить время.
Контроль обслуживания и экономия и трата времени
Подходим к главному вопросу: как контроль сервиса способствует экономии времени? Или, наоборот: как отсутствие контроля над сервисом заставляет вашу команду тратить время? Ответ в том, что в большинстве случаев люди не осознают, что ведут себя непродуктивно.
Давайте приведем пример, относящийся к личной жизни, который может идентифицировать большинство людей.
В какой-то момент вы, вероятно, подумали, что хотели бы выучить английский язык, получить степень магистра или поиграть на музыкальном инструменте; и ему это так и не удалось, потому что он не находит для этого времени в своей загруженной рутине.
Однако, если бы вы в течение недели записывали на листе бумаги, что вы делаете каждую минуту дня, вы, вероятно, заметили бы, что тратите очень много времени на малоценные или бесполезные действия – например, наведение порядка в почтовом ящике электронной почты. электронную почту или просматривать Facebook.