Важность хорошо структурированной и обученной сферы обслуживания очевидна подавляющему большинству предпринимателей, но немногие знают, что эти инвестиции имеют отдачу (ROI), положительную или отрицательную, для самой компании.
Я полагаю, вы слышали истории о компаниях, которые обанкротились или чья рыночная стоимость резко упала из-за ужасного обслуживания клиентов. Примером тому стал случай с авиакомпанией United Airlines , которая насильно удалила пассажира, чтобы вместо него на борт мог сесть один из ее сотрудников. На днях акции компании упали на 1,1%, в результате чего рыночная стоимость компании снизилась более чем на 250 миллионов долларов США.
Понятно, что обслуживание клиентов является одним из факторов, определяющих успех вашей компании, обеспечивая возврат вложенных инвестиций и принося прибыль вашему бизнесу. В этом посте мы поговорим о том, что такое ROI и как можно посчитать роль вашей сервисной команды по этому показателю!
Но в конце концов, что такое рентабельность инвестиций?
В чем преимущества расчета ROI и возможных сценариев
Какие расходы следует Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов включить в расчет?
Как сервис вписывается в мою рентабельность инвестиций
Шаг за шагом о том, как рассчитать рентабельность инвестиций для моего бизнеса
Уроки, которые может принести рентабельность инвестиций
Что такое рентабельность инвестиций?
Но в конце концов, что такое рентабельность инвестиций?
ROI означает возврат инвестиций. Этот показатель является одним из самых важных в любом бизнесе, ведь если у вас нет прибыли, ваш бизнес обречен на провал. Это позволяет вам узнать, сколько денег вы потеряли или получили в результате своих инвестиций – будь то инструменты, обучение, найм команды продаж, реклама и т. д.
Формула расчета рентабельности инвестиций выглядит следующим образом:
Формула ROI - Формула рентабельности инвестиций
Например, представьте, что вы заработали 100 000 реалов за последние 6 месяцев и инвестировали около 5 000 реалов. При расчете рентабельности инвестиций получается:
рентабельность инвестиций = (100 000 – 5 000) / 5 000
рентабельность инвестиций = 19 или 1900 %.
Другими словами, за каждую реальную инвестицию вы заработали 19 реалов. Его доходность составила 19х.
В чем преимущества расчета ROI
В чем преимущества расчета ROI и возможных сценариев
Этот показатель является наиболее важным, когда речь идет о финансовом здоровье. Важно, чтобы вы знали, что при инвестировании суммы х реалов вы получите прибыль как минимум в размере х реалов, чтобы ваша компания не понесла потерь.
Более того, это становится рычагом роста. Давайте представим, что цель вашей компании — заработать один миллион к концу года, и вы знаете, что, инвестировав 100 реалов, вы получите доход в размере 300 реалов. Другими словами, ваша рентабельность инвестиций составляет 200%. Таким образом, вы можете создать план действий, в котором вы сможете наметить лучшие моменты для инвестиций и быть уверены, что получите желаемую прибыль.