电子商务项目中营销自动化的特点
最大接触点：触发和交易链、在线聊天、聊天机器人
跟踪哪些指标
粘合用户数据
在线销售的份额持续增长：到 2022 年，它们占所有 智利whatsapp号码数据库 零售市场的 15%，占非食品零售市场的 30%。消费者的期望不断提高。这迫使在线商店所有者和营销部门寻找新的方法来提高其营销活动的有效性。
在这种情况下，营销自动化是一个成功因素，它可以在创建、部署和分析营销活动的过程中提供速度、准确性、连续性和可扩展性。 Kompleto 的领先自动化专家 Yulia Pyankova 谈到了为电子商务项目实施自动化的特点。
电子商务项目中营销自动化的特点
这些工具本身与我们之前回顾的 工具没有什么不同；这些工具是电子邮件通讯、网络推送、弹出窗口、网站聊天等。但是，它们的使用机制会有所不同。
对于网上商店来说，关键是增加与受众的接触点并推广产品。跟踪用户在网站上的操作并考虑他的行为进一步建立交互非常重要。
例如，我们看到用户对某组产品感兴趣，但没有将任何产品添加到购物车或收藏夹中。
我们可以假设我们的产品不满足用户的所有标准，并在用户再次访问我们的网站时提供类似组但具有不同特征的产品。
要正确组织该链，您需要：
正确构建客户旅程；
建立一个传输有关用户操作的数据的系统；
选择合适的工具并将它们相互集成；
选择适当的信息传递内容和方法；
确定用户收到我们的消息后的目标操作等
最大接触点：触发和交易链、在线聊天、聊天机器人
基本工具是邮件。但如果对于交易周期长的复杂利基市场，旨在温暖受众的教育性和大众性信件是相关的，那么对于电子商务项目，触发性和交易性信件是优先考虑的。
在线商店自动化的主要任务是销售优化。为此，使用触发邮件，它允许您联系用户，考虑他们在网站上的行为，并向他们提供符合他们兴趣的产品。
触发电子邮件
触发器是根据用户行为触发的。按照惯例，如果一个人向购物车添加了很多商品，但没有购买任何东西，我们会对此进行跟踪并发送相关信件，其中包含以下消息：“您向购物车添加了商品，但没有购买，请返回店铺。”
这些电子邮件的好处是它们更加个性化并且与用户相关，因为它们基于用户操作。这会增加电子邮件的打开量和点击量，以及转化率和销量。我们的实践表明，这里的购买转化率可以达到15%到20%
因此，跟踪用户的路径和行为并发送正确的触发器非常重要：
废弃的购物车或不完整的在线订单；
访问特定产品部分；
注册忠诚度计划；
查看某些网站页面、文章；
查看产品或将产品添加到收藏夹等。
交易电子邮件
这些信件在下订单后自动发送给客户，并包含有关其状态的信息：订单确认、交货跟踪编号、发货通知等。这改善了客户体验，简化了专家的工作并消除了人为因素。
有必要分析业务特征并选择最有效的工具来实现目标。就在线商店而言，触发邮件和交易邮件是营销自动化的重要组成部分。它们有助于增加与受众的接触点数量并优化销售
市场很好地说明了这一点，任何客户行为都伴随着信件：订单确认、交货信息、订单到达提货点的通知等。
聊天机器人和在线聊天
网站上的在线聊天可帮助客户订购产品、获得问题答案，而无需致电技术支持或等待电子邮件答复。这简化了订购流程并提高了服务水平。
该工具也适用于 B2B 项目，因为通常为了下订单，您需要填写繁琐的表格并了解其中的细微差别。用户开始联系支持人员，询问相同类型的问题。在线聊天解决了这个问题 - 它加快了流程并减少了填写时的错误数量。此外，该工具允许您收集用户联系人并提高受众参与度
聊天机器人可以用作电子邮件的替代品。提高效率的一种方法是向合作伙伴订阅我们的聊天机器人，我们将只发送最热门的报价。我们还可以使用封闭的 tg 通道并连接聊天机器人，以便在新系列和促销信息出现在在线商店之前发送有关它们的信息。
对于某些利基市场，聊天机器人可以取代移动应用程序。通过它们，客户可以获得有关买家订单的所有相关信息。并非所有用户每天都会检查电子邮件中是否有来自商店的信件；在这方面，聊天机器人会胜出。如果订单在提货点存储的时间有限，则尤其如此。
跟踪哪些指标
自动化提供的好处之一是能够监控业务流程的有效性。以下是电子商务项目需要跟踪的一些指标：
转化率是网站访问者进行购买的百分比。跟踪网站上不同产品类别和页面的转化情况非常重要，以了解哪些产品效果最佳。
平均账单- 网站上订单的平均金额。跟踪将揭示客户行为趋势并确定哪些产品或类别最有利可图。
营业额是指一定时期内的销售总额。该指标将有助于跟踪总体销售额和个别产品类别的销售额增长或下降。
跳出率是指未进行购买就离开的网站访问者数量。高跳出率可能表明网站存在问题或营销方式不佳。
出勤率是指在一定时间内访问某个网站的人数。该指标将有助于识别网站流量增长或下降的趋势。
在这里，重要的是要分别考虑商业和信息流量，因为公司经常积极开发博客来吸引流量。与此同时，流量增长，但包括转化率在内的其他指标并不总是随之增长。跟踪所有指标将有助于识别依赖性并评估各个工具的有效性以及总体推广。
广告费用是指用于宣传商品和服务的总金额。跟踪广告成本将帮助您确定营销活动的有效性并确定问题领域。
退货- 退货或取消订单的数量。高退货率可能表明产品质量存在问题或营销方式不佳。
用户热门产品- 用户最常购买或感兴趣的产品列表。
粘合用户数据
这是结合来自不同来源、CRM 系统、支付系统、广告平台等的信息的过程，以全面了解客户及其在网站上的行为
通过合并数据，您可以全面了解客户，以更加个性化的方式与他们沟通，并为他们提供更相关的优惠。
在电子商务中，每个客户都可以执行一整套操作，从访问网站、查看产品、将其添加到购物车，到支付订单和接收订单结束。该链的每个阶段都可以在不同的时间发生在不同的设备上。
将不同的数据合并到一个配置文件中非常重要，以便：
提供个性化优惠。通过将数据粘合在一起，您可以创建完整的客户档案并了解他的需求和兴趣。这有助于企业提供个性化的优惠，考虑到客户与品牌互动的背景。
提高客户服务质量。通过全面了解客户，企业可以更好地了解他们的需求和挑战。
优化营销活动。汇总客户数据可以帮助企业更好地了解哪些渠道和广告活动吸引更多客户并产生高投资回报率。
确保正确合并数据并从数据库中删除重复信息非常重要。还需要确保数据安全并遵守个人数据保护立法的要求。
对于您来说，我们已将电子商务项目实施自动化的各个阶段放入一个紧凑的清单中：
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总之，我们强调与自动化工具实施相关的主要方面：
要实现自动化，需要定义具体的任务和流程，选择合适的工具并评估其有效性。
识别这些任务的一种方法是开发用户旅程地图，这有助于了解用户如何从最初对产品的需求转变为重复购买。
确定哪些因素影响用户、他遇到哪些障碍以及可以使用哪些驱动程序非常重要。
开发的地图将帮助您确定哪些工具最适合使用、在哪里寻找客户以及何时为他们提供解决方案。开发用户旅程地图后，您可以创建基于电子邮件活动和其他形式的捕获的自动化方案。
您还可以使用聊天机器人和封闭式电报频道发送有关新产品和促销活动的相关信息。
关于 CJM 集主题的有用材料
- 现成的示例
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无需重新发明轮子——基本工具已经存在。更重要的是考虑用户在网站上的行为并根据他的喜好构建自动化。
在对在线商店进行自动化营销时，您可以使用各种工具，例如触发和交易邮件、聊天机器人、弹出窗口和短信。定义自动化目标并根据这些目标配置所有工具非常重要。
您还应该考虑客户在网站上的行为并为他们提供优质的服务。
检查用户联系人的唯一性并合并来自不同资源的数据以识别同一用户非常重要。为此，您可以使用特殊说明向网站添加代码，这将有助于确定唯一的用户 ID 并将其与其他数据进行比较。
使用触发电子邮件和交易电子邮件。除了交易通知之外，这还可以是：订单后的感谢信、商业报价或折扣提醒。使用反馈问卷 (NPS) 等方式监控客户满意度。