建立客户关系：让客户放心 我们发现（顺便说一下，真正有趣的是）在客户旅程之上有一个“情感客户旅程”，它指导每个客户的选择。 事实上，客户旅程的情感部分并不新鲜：它已经包含在大多数客户旅程地图中。新的事情是，情感方面往往比功能方面更强大，这与拥有该产品的需求有关。 购买后，客户会经历一段欣快感，但这种欣快感通常会被重新考虑所取代（并非在所有企业中），从而导致热情下降。这通常是因为客户发现自己独自思考和重新思考，可能与超出与产品相关的上下文的情况有关（我的妻子会喜欢它吗？）。 示例和实用建议 公司如何应对客户的悔恨？ 这是一个值得深入探讨的话题，我们通过 Discovery 来做一下，了解一下什么是悔恨： 我不知道我是否真的有能力做到这一点：我们用案例来回应，这些案例证明了我们在类似情况下的表现有多好 我不知道其他人会怎么看待我的选择：许多公司使用其他客户的评论，有些公司甚至让新客户与其他更有经验的客户交谈 我不确定该产品是否运作良好：如果您今天想开一家电子商务，退款政策实际上是必要的 我担心我被骗了：退货的可能性、无限制或免费的帮助、购买后培训期 客户成功的第四阶段：第一次互动 客户成功是一门相对较新的学科，可帮助公司在客户旅程中创造有价值的客户体验：帮助他们与客户建立有效的关系。
当然，并不是所有公司都没有这样做（实际上并非所有公司都这样做）。这并不是 瑞典电话营销数据 说公司不关心他们的客户。可以肯定的是，客户成功与日常客户管理有点不同，但它更多的是我们想要建立的纽带，我想说，几乎是在个人层面上，因为在 B2B 中，即使我们是谈论公司与公司，我们始终在与人打交道。 这些人有期望、责任、需要证明的事情、目标和兴趣，这些往往有助于塑造他们的购买行为。 到目前为止，我们已经看到，无论好坏，顾客在每次购买之前、伴随和之后都会遵循相当统一的行为和情绪模式。因此，我们从研究阶段进入兴奋阶段，很快就会产生各种新的想法：知道如何分析这些方面并使它们成为标准化的公司程序有助于建立客户入职流程，从而与客户建立有效的关系。
因此，我们处于入职流程的第四阶段，与客户体验控制策略相关：合同结束后一旦发生第一次真正的主要交互，激活阶段就会变得明显。此时的关系必须已经相当牢固，并且可以通过真正的项目启动进一步重新启动。现在也是开始证明评估阶段做出的承诺都是真实的时候了。 我们谈论的是至关重要的“第一印象”。 如何与客户建立有效的关系？如何让第一次真正的接触令人难忘？如何管理项目启动？您的产品/服务的第一印象有多重要？我们如何改善与第一次真正业务交互相关的客户体验？ 交付，关键时刻 我们到了。为了赢得客户并超越竞争对手，我们做出了许多承诺，但最终关键时刻到来了。