一方面，人们喜欢被倾听和理解，但通常在解决问题时应该减少接触的次数，这是因为持续的交流会给问题的积极解决带来疑虑和担忧。 那么我们如何才能提高这个性能指标呢？为您的客户服务团队构建答案手册，帮助他们提出所有正确的问题，同时还基于对话设法采取的“方向”。 帮助您的员工收集他们需要的所有信息，并从一开始就解决问题。 10. 工单解决率 问题解决率衡量的是完全解决的票证数量与尚未解决的票证数量。该指标通常是在一段时间内进行测量并进行比较。 您的工单解决率还可以与积压数据进行比较，以了解一段时间内的分散率。计算故障单解决率的公式是将解决的故障单数量除以一段时间内收到的故障单总数。
它是一个效率指标，目标是尽可能提高它。 怎么做呢？增加操作员数量、减少干扰并改进可用工具。 检查上面列出的 10 个索引，我们发现超出数字范围的元素，并且可以追溯到单个共同线程。一方面是 对人的关注。 招聘、入职和培训 阿根廷电话营销数据 流程是任何客户服务的基本要素。毕竟，只有当支持团队中的人员在行为、愿景和内容上保持一致时，支持团队才会强大。 仅当您的员工没有成功所需的个人工具时，目标和 KPI、报告和仪表板才至关重要；否则，你的 策略将无法起飞。 OFG 的客户成功计划 为您的整个团队提供令人难以置信的客户支持及其他资源。借助我们的计划和 HubSpot 客户服务加速技术，您的团队将能够逐季实施任何用户支持策略并实现目标。
客户关怀接触点 在以数字营销为特征的多渠道环境下，需要预见哪些线上和线下接触点以及综合客户关怀服务必须具备的特征？在这篇文章中，我们将回答这些问题，定义线上和线下护理工具。 让我们看看在线和离线的理想客户服务项目是什么，具体取决于我们的客户所处的阶段：售前或售后。 售前：索取信息 在售前阶段，消费者正在寻找有关产品或服务的信息。他决定使用的任何接触点都必须包含关怀，并确保他找到他正在寻找的东西，并获得快速、清晰和个性化的响应： 店内训练有素的销售人员：意大利客户希望在店内与有能力的员工会面并获得个性化的宝贵建议；销售人员必须接受有关所销售产品/服务和客户管理的培训，以便能够提供优质的销售协助服务，从信息请求到购买和售后。