显然需要进行强有力的改变，企业文化必须改变。我们谈论的是人，因此我们一如既往地需要不同的组织、培训路径以及部门之间的强有力的协调。 那些管理客户成功的人知道问题以及公司如何克服这些问题。销售人员了解他们的客户和他们的需求。营销人员可以组织正确的内容来获得新的目标线索，并为其他部门提供正确的工具来管理他们的日常工作。 可以肯定的是，从这个角度来看，营销、销售和客户成功必须相互协作。因此，上面提到的必要的改变。 谁是客户成功经理？他的职责是什么？ 客户成功经理是 一个相对较新的专业人物，负责客户满意度的管理。但请注意，他既不是客户经理（或客户总监或我们想称呼他的任何名称）也不是客户支持经理。
区别在于客户管理。客户经理和客户成功经理有相同的目标：增加收入并拥有满意的客户。只不过他们的方式不同：客户经理必须确保工作顺利进行（客户满意）并抓住任何追加销售和交叉销售机会，而客户成功经理则从根 萨尔瓦多电话营销数据 本上处理客户的入职流程。顾客。 假设客户成功经理与客户的商业关系较少。在与基础货币相关的机制之外管理关系并不意味着更好或更坏，只是摆脱了商业逻辑。 假设客户成功经理向公司引入的创新是： 行动/反应过程的逆转：虽然公司通常对客户的输入做出反应，但客户成功经理通过积极倾听和密切关系来预测客户的需求 运营的进步：公司不再仅对客户的刺激做出反应，因此其工作在入职流程的管理阶段更早开始，即从客户成为客户的那一刻起 管理内部流程和针对客户的流程：通过充分了解您的客户，您可以指导公司建立更好的战略和运营关系。
客户成功经理工具有哪些？ 我们基本上讨论的是技术。因此，至少要有一个 CRM，最好能够涉及不同部门。Hubspot CRM和 Salesforce 是最常见的选择，因为它们能够完全满足 90% 的公司的需求以及它们提供的可能性。 当然，控制整个生命周期阶段以衡量公司与每个客户的关系的进展是无价的。尤其是对于那些以此为生的人来说。 如果然后集成，就有可能管理营销自动化并进行客户满意度调查并将所有数据集成到单个仪表板中，我想说我们已经涵盖了客户成功经理的几乎所有数据需求。 与往常一样，重要的是 选择适合您的组织和数据分析需求的软件。