Liraz Margalit 是一名心理学博士，就职于 ClickTale 公司，负责网站数字用户体验的优化，以实现最佳的业务成果。她基于理论和学术研究的分析提供了对在线消费者行为和用户体验的洞察。在inOrbit 17的演讲中，她介绍了如何最好地调整网站以适应用户，以及多个级别的个性化。至关重要的是，您必须将用户视为一个人，而不仅仅是数据。
用户体验的个性化应该基于对真人的心理洞察。
拥有大量数据是不够的
利拉兹强调，数据并不是答案，它只是问题的一部分。如果您确实想个性化网站访问者的体验，您需要了解心理学以及人们如何做出决定。
我们可以控制我们的在线决定吗？答案是否定的。我们不知道自己在网上的决定，这同样适用于在线下世界做出的决定。尽管我们想象作为理性存在，我们可以控制自己的决定，但事实并非如此。 80% 的日常决定都是无意识地做出的。
我们必须考虑人类行为背后的认知过程。
我们生活在一个信息世界
Liraz 指出了缩写 TMI（信息太多）。今天，我们拥有太多的信息，这反过来意味着我们必须每时每刻做出太多的决定。
我们有太多的产品、太多的网站和太多的服务。每次我们点击按钮（CTA - 号召性用语）时，当我们在两项服务之间进行选择或当我们想要离开网站时，我们都必须做出决定。为了让我们的大脑处理如此大量的决策，他们必须开发一种新的机制，能够根据很少的信息做出快速判断。
什么是个性化？
我们都努力了解客户如何做出决策。到底什么是个性化？我们意识到我们有不同类型的客户，我们需要为他们提供不同的体验。
事实证明，我们在这方面并不成功。这就是为什么过去九年每年都是“个性化年”，但事实并非如此。如果我们想了解人，就必须思考他们。但我们会考虑数据。
个性化方法
我们知道 4 种不同的个性化方法：
在网站访问者行为层面，我们跟踪点击、搜索、产品浏览、页面浏览、购物车相关活动、过去的购买和会话。
在产品详细信息级别，我们跟踪描述、元数据、评级、视图、加载时间、库存信息和展示次数。
在上下文级别，我们监控设备类型、浏览器、位置、引荐来源网址、日期和时间。
在社交网络的活动层面，我们监控点赞、分享、提及和推荐。
多年来发展起来的两种主要的个性化方法
1、产品层面
如果用户选择产品 A，他很可能也会想要产品 B，该产品与 A 类似。
用户试图在不同产品的特征中找到相似之处。
示例：用户买了一个苹果和一个橙子，都是甜的，他认为它们是甜点，价格具有可比性。下一个产品将是桃子。
2. 访客层面
如果访客 A 和 B 喜欢同一个产品，并且访客 A 也喜欢另一种产品，我们也会将该产品提供给访客 B。
我们将所有这些不同类型的数据联系在一起，并尝试找出我们可以学到什么。这种方法寻找相似性和偏好。
当今个性化的问题
如今，在线个性化已经不再是个性化的了。
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问题出在哪里？
过去的行为不等于未来的行为。
虽然该网站的相关产品推荐工具很有用，但它们有一个共同的缺点。
它们基于错误的假设，即我们未来的行为将基于过去的行为和过去的购买。这样的 肯尼亚电报数据库 预测和结论并不真实。如果我们真的想个性化消费者行为并预测他们未来的行为，我们需要考虑各种因素。其中之一是访客的背景。
缺乏有关消费者所处环境的信息。
示例：在聚会上，我们的行为不会与在工作环境中工作时的行为相同。不同的情境表现出不同的行为。在线上下文可以是网站类型、行业类型或子页面类型。
这不符合访客的心态。
让我们回到这个例子。让我们假设上下文保持不变，您正在参加一个聚会，您只想与朋友一起玩，或者想找一个同伴。网上说的是什么意思？我们网站的访问者可能是有针对性的，也可能只是浏览。在解释他的行为时必须考虑到这一点。
要了解网站访问者，我们需要了解心理学。
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在线行为理论
ClickTale 开发了一种在线行为理论。
它包括三个不同的元素：访问者的思维方式、用户的个性特征以及做出决策的背景。
1、思维方式
在我们的大脑中，我们有两个不同的操作系统，系统1和系统2，它们由大脑的不同部分控制。
系统1是我们的自动系统，它是情绪化的。它可以快速做出决定和判断，不需要任何认知努力。它是由我们的边缘系统，即我们的情绪控制的。主要目的是生存，所以它促使我们采取行动。如果我们在森林里遇到熊，我们没有时间考虑如何反应，所以我们会本能地采取行动。大多数时候它的工作效果相当令人满意。尽管在大多数情况下它会引导我们找到正确的答案，但也有可能会失败。
这就是系统 2发挥作用的时候，它比第一个系统慢，并且需要大量的认知努力。它是有目的的、理性的。使用它时，我们不能参与任何其他任务。
这和网站访问者的行为到底有什么关系呢？
通过分析用户对网站内容的参与程度，Liraz 展示了有意或无意访问该页面（他们在观看视频后被重定向到该页面）的网站访问者之间的差异。
所有意外访问该网站的访问者的页面浏览量为 4.25，而预期访问者的页面浏览量仅为 1.79。
分析表明，与间接（无意）访问页面的访问者相比，直接访问者（他们有意访问该页面）的目标明显更高。他们允许自己在网站上被引导并停留 1 分 6 秒，这比仅停留 20 秒的直接访问者要长得多。同时，在查看后续页面时也存在明显差异。非目标访问者大多点击突出显示的文章、图像和视频，而目标访问者仅点击搜索元素（在搜索引擎内）。