您可以通过 Twitter 和 Facebook 询问荷航丢失的行李箱在哪里，但您也可以赢得旅行机会。 2009 年，这家荷兰国家航空公司通过企业传播和电子商务部门迈出了迈向社交媒体的第一步。火山喷发被证明是一个加速因素。采访社交媒体声誉和内容经理 Catharine van Dijk 和社交媒体经理 Anna Ketting。
2010 年 3 月和 4 月，冰岛埃亚菲亚德拉冰盖冰川下的火山喷发扰乱了欧洲的空中交通。喷发产生了巨大的火山灰云。这种灰烬颗粒对于飞机发动机来说是灾难性的。安娜解释说：“由于很长一段时间都不确定局势会如何发展，作为预防措施，大部分空域被关闭了五天。”凯瑟琳：“这意味着成千上万的旅行者被困在世界某个地方。这些乘客都给他们的航空公司打电话，但没有任何组织有能力应对如此严重的干扰。因此线路变得超载。等待的时间变得很长。乘客也开始通过 Twitter 和 Facebook 与我们联系。我们能够通过这些渠道很好地帮助他们。”
荷航成立了一个危机团队，为人们提供 24/7 的信息。您还可以通过社交媒体重新预订。取得了巨大的成功。从那一刻起，管理层不再需要恳求扩大社交媒体的使用。 “这听起来很刺耳，但你找不到比这更好的商业案例了。”
多学科团队
安娜：“现在有一个中心，由电子商务和企业传播双重控制。该中心得到多学 罗马尼亚赌徒数据库 科团队的协助和支持。团队成员来自服务中心、企业传播、电子商务和营销。共有 22 人正在积极开展工作。团队的广泛组成意味着可以回答最多样化的问题。无论是重新预订、丢失行李、预订座位还是目的地。”