为了确定受众对品牌的亲和力水平
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:57 am
这有助于降低成本并增加利润。 为您的企业购买NPS：如何计算和提高客户忠诚度 2023 年 4 月 3 日 阅读时间29分钟 39 378 NPS：如何计算和提高客户忠诚度 作者__照片 伊丽莎白·特里亚耶娃 Calltouch博客编辑 对公司的忠诚度、客户对产品的态度是制定新计划和采取某些业务行动的基础。
为了确定受众对品牌的亲和力水平，使用净推荐值 (NPS) 指数。我们告诉您 NPS 指标可以让您衡量什么。 什么是NPS指数 您如何衡量受众在使用您的产品或服务时获得的体验质量？为此，使用 NPS（净推荐值）——客户忠诚度指数。 净推荐值是显示消费者对产品或品牌的承诺程度的指数。
NPS 指标确定有多少客户愿意重复订购并向家人、朋友和熟人推荐该 西班牙手机号码 公司。这是评估消费者忠诚度最准确、最方便的方法之一。 该研究和计算方法由贝恩公司的 FrReichheld 与 Satmetrix 于 2003 年共同开发。从调查程序和结果计算的角度来看，NPS 指标可能是众多忠诚度指标中最简单的一个。
NPS 方法的基础很简单 - 您需要问人们一个问题：“从 1 到 10 的范围内，对您向朋友、家人和同事推荐我们的意愿进行评分。” 在该系统中，用户按类别进行排名： 0-6 分 - 批评者。不喜欢您的产品或服务的不满意客户。他们很可能会对您留下负面评论，并建议其他人不要使用您的服务。
7-8 分 - 被动或中立。对您的服务感到满意，但还没有达到推荐您的程度的人。他们不会公开或在谈话中批评你，但他们很有能力选择竞争对手而不是更好的报价。 9-10 分——发起人。满意的客户愿意向其他人推荐您。 您可以从 Calltouch 端到端分析报告中了解有关客户的更多信息。
该系统自动从 CRM 系统收集交易数据，并将其与来自广告渠道的信息相结合。这有助于跟踪买家通过销售渠道的路径，分析他的偏好并改进公司的报价。 端到端分析 在一个窗口中评估所有广告活动的有效性，从点击到投资回报率 投资带来客户的广告 更多详情 使用 NPS 的好处 NPS 被视为重要工具有 4 个原因： 短时间内获取大量信息。
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7-8 分 - 被动或中立。对您的服务感到满意，但还没有达到推荐您的程度的人。他们不会公开或在谈话中批评你，但他们很有能力选择竞争对手而不是更好的报价。 9-10 分——发起人。满意的客户愿意向其他人推荐您。 您可以从 Calltouch 端到端分析报告中了解有关客户的更多信息。
该系统自动从 CRM 系统收集交易数据，并将其与来自广告渠道的信息相结合。这有助于跟踪买家通过销售渠道的路径，分析他的偏好并改进公司的报价。 端到端分析 在一个窗口中评估所有广告活动的有效性，从点击到投资回报率 投资带来客户的广告 更多详情 使用 NPS 的好处 NPS 被视为重要工具有 4 个原因： 短时间内获取大量信息。