SST pertinents dans ses installations pour fournir du
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:02 am
Les options de libre-service manuel (par exemple les supermarchés traditionnels) obligent le client à effectuer la plupart des activités du processus manuellement. Les prestataires de services qui introduisent des options de libre-service manuel visent à réduire leurs coûts totaux en augmentant l'intensité de coproduction des clients. Cependant, comme cela augmente également les coûts totaux des clients, la stratégie (I) n'augmente la valeur du prestataire de services qu'en conjonction avec l'une ou l'ensemble des stratégies (II), (III) et (IV). Permettre au client de service d'effectuer lui-même toutes les tâches du processus de service augmente le facteur d'autonomisation du client.
Pour augmenter au maximum la disponibilité locale indicatif portable portugal et ponctuelle ainsi que la rapidité de la prestation de services, il faut que le service soit numérique. Par conséquent, le fournisseur de services doit concevoir et mettre en œuvre une option de libre-service numérique (par exemple une boutique en ligne), car la technologie offre une plus grande disponibilité locale et ponctuelle ainsi qu'un traitement plus rapide des tâches. Dans le cadre des options de libre-service numérique, la majorité des activités de processus sont effectuées par le service informatique.
Une autre stratégie consiste à accroître les dimensions de la qualité de service qui doivent être prises en compte dans les interactions de service personnel. Par exemple, le prestataire de services peut décider d'offrir les personnel qui assiste les clients utilisant ces canaux de service ainsi qu'un environnement de services positif (options de libre-service sur site, par exemple des distributeurs de billets dans les stations de métro). Outre ces facteurs, la fiabilité contribue également à une augmentation de la qualité globale du service. Pour accroître la fiabilité, les prestataires de services peuvent soit simplifier les activités de processus, en termes de réduction des exigences imposées au client qui les exécute, soit former les clients d'une autre manière, de sorte que les ressources opérationnelles (par exemple les connaissances et les compétences) qu'ils sont en mesure de fournir pour l'exécution des tâches correspondent ou même dépassent les exigences des activités. Une telle stratégie ferait référence à des options simples de libre-service (Stratégie (IV), par exemple des sites Web répondant aux questions fréquemment posées).
Pour augmenter au maximum la disponibilité locale indicatif portable portugal et ponctuelle ainsi que la rapidité de la prestation de services, il faut que le service soit numérique. Par conséquent, le fournisseur de services doit concevoir et mettre en œuvre une option de libre-service numérique (par exemple une boutique en ligne), car la technologie offre une plus grande disponibilité locale et ponctuelle ainsi qu'un traitement plus rapide des tâches. Dans le cadre des options de libre-service numérique, la majorité des activités de processus sont effectuées par le service informatique.
Une autre stratégie consiste à accroître les dimensions de la qualité de service qui doivent être prises en compte dans les interactions de service personnel. Par exemple, le prestataire de services peut décider d'offrir les personnel qui assiste les clients utilisant ces canaux de service ainsi qu'un environnement de services positif (options de libre-service sur site, par exemple des distributeurs de billets dans les stations de métro). Outre ces facteurs, la fiabilité contribue également à une augmentation de la qualité globale du service. Pour accroître la fiabilité, les prestataires de services peuvent soit simplifier les activités de processus, en termes de réduction des exigences imposées au client qui les exécute, soit former les clients d'une autre manière, de sorte que les ressources opérationnelles (par exemple les connaissances et les compétences) qu'ils sont en mesure de fournir pour l'exécution des tâches correspondent ou même dépassent les exigences des activités. Une telle stratégie ferait référence à des options simples de libre-service (Stratégie (IV), par exemple des sites Web répondant aux questions fréquemment posées).