Par exemple, nous pouvons avoir un client du service de transport communautaire assisté auquel nous fournissons un service de valeur relativement faible. Cela peut se produire depuis 12 mois. Nous continuerions à fournir ce service jusqu'à ce que le client n'en ait plus besoin. Ce que nous ne savons pas actuellement à propos de ce client, c'est qu'il a été évalué par une équipe RAS comme étant atteint de démence et éligible à un forfait de soins. Actuellement, nous ne le remarquerions que si le client venait nous demander un forfait. Ce que nous savons, c'est que l'équipe RAS aurait mis à jour le dossier du client dans le portail MAC.
Comme nous avons accès au dossier client du indicatif téléphone australie client, nous aurions pu savoir que le client était éligible à un forfait et le contacter pour lui proposer un forfait le jour même de la mise à jour de son dossier client. Cela nous donnerait une longueur d'avance sur la concurrence. Cela signifierait également que de nouveaux prospects chauds seraient signalés dans notre système sans avoir à payer pour ces prospects par le biais de la publicité ou des ventes.
Solutions : Un système d'aide à la décision crée un avantage concurrentiel pour le NDIS Aged Care
En utilisant le logiciel existant de Datanova, Flowlogic générera un lien API dans le portail MAC pour extraire toutes les informations pertinentes des dossiers clients de WMQ. Ces informations seront triées dans des champs pour correspondre aux besoins de génération de leads de WMQ et idéalement aux besoins de Com Care pour maintenir à jour les dossiers clients. Les champs requis seront définis dans le projet de cas utilisateur. Ces champs comprendraient les informations de contact de base, l'âge, le service initial demandé à WMQ, tout problème de santé chronique correspondant à nos parcours de soins prédictifs, toute évaluation RAS ou ACAT, l'état matrimonial, les coordonnées du soignant ou l'EPOA s'il en existe un.