Gestion d'entreprise : Communication en ligne vers le social CRM
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:06 am
La participation intensive des consommateurs sur les réseaux sociaux a soulevé de nouveaux défis en termes de gestion de la réputation et de CRM. Nous abordons la question de la gestion de la réputation en ligne à l’ère des réseaux sociaux. Nous explorons les pratiques des responsables des réseaux sociaux à l’aide d’une méthodologie de recherche qualitative basée principalement sur l’observation en ligne. Il ne s’agit pas seulement de dire ce que les réseaux sociaux et la gestion de la réputation en ligne pourraient ou devraient être, mais d’identifier ce qu’ils sont de l’intérieur, à partir de l’analyse de terrain des discours et des pratiques des professionnels.
Il est également évident que la gestion de la indicatif thaïlande portable réputation en ligne se situe à l'interface de la surveillance d'Internet, de la communication en ligne et du CRM social. Enfin, les entreprises ne prennent pas autant en compte le CRM social que le souhaiteraient leurs clients.
Mots-clés : CRM, Médias sociaux, CRM social, Marque, Communauté, eCRM
Nous aiderons vos marques à faire partie des conversations quotidiennes, a promis Mark Zuckerberg. Avec une annonce aussi prometteuse, l’envie d’être au courant des conversations en ligne a augmenté pour les marques et les entreprises qui ont toujours été préoccupées par leur visibilité et leur réputation. Depuis l’avènement de Facebook, Twitter et de nombreuses plateformes, les praticiens et les universitaires sont conscients du formidable potentiel d’une présence en ligne sur les médias sociaux. Cependant, il faut également reconnaître que les conversations sur les médias sociaux peuvent entraîner de nouveaux risques et défis en matière de réputation de marque et d’entreprise.
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