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2022 年，客户满意度和忠诚度这两个术语将成为人们谈论的话题，这是有充分理由的！对于您的公司来说，面对越来越不耐烦的客户，它们是成功的客户关系的证明。正是在这种情况下，电话发挥了让客户放心的作用。个性化、提高可用性、人性化交流......都是电话为您的企业/客户交流带来的好处的例子。

在本文中，了解随叫随到的电话服务如何让您更容易为客户服务，从而改善您的客户关系。话不多说，我们向您介绍它的优点以及如何设置！

什么是待命电话？
电话待命是指在白天或晚上的任何时间都可以通过电话联系。它涉及根据特定的工作条件制定 澳大利亚传真数据 合适的时间表，以便您的员工能够在正常工作时间之外（晚上、周末，有时每周 7 天、每天 24 小时）继续确保服务的可用性。 。

无论客户的请求是重要的、技术性的还是信息性的，随叫随到都可以让您通过电话提高可用性。因此，它适用于各个活动领域：健康、管道、互联网等。

显然，无论您是销售高科技产品还是只是想增进客户关系，电话随叫随到服务都能满足您的组织及其特定需求。

然而，为了成功的随叫随到，您必须考虑一些对其正常运作至关重要的初步投资。首先，在任何实施之前，您必须定义待命电话的目标。为了实现这一目标，请确定客户的经常性需求和常见问题。其次，您需要投资于人力资源、员工培训，当然还有电话基础设施。

借助交互式语音服务器，可以随时联系
成功的电话呼叫需要一支随时待命、训练有素的团队，而且还需要可靠、适应性强且易于使用的工具的支持。

这是 Dexem交互式语音服务器的全部目标，由于其适应性和高可靠性，它允许您接收、处理和过滤呼叫。因为通过电话轻松联系您的员工至关重要，特别是因为待命通常涉及重要或技术紧急情况，所以使用 IVR 可以节省员工的宝贵时间。

事实上，通过交互式语音服务器，您可以受益于在通话时处理呼叫的关键功能：

智能路由：呼叫自动路由至值班座席，无需经过接待处、多项选择菜单或任何其他中间号码。
消息个性化：您可以随时修改广播的消息以适应您的组织，并通知您的呼叫者：“您好，您在[公司名称]。在待命期间，我们的团队会减少。请耐心等待，我们将尽一切努力尽快回复您。 ”。
转接至手机：当您的客服人员需要定期出差时，决定将呼叫转接到他们的手机上。这样，就不会丢失任何呼叫并避免多次重定向（这会导致客户不满意）。
云托管：IVR 的所有参数都是可扩展的，并且可以通过网络轻松修改。此功能使您能够自主且响应迅速，完美适应客户的需求和组织的变化。