活在当下。 你需要快速做出反应，越快越好。社交网络永不休眠，趋势最多持续几天。因此，如果你召集同事开会，想出一个机智的答案，那么不要惊讶，当你正在创作一个杰作时，屏幕另一端的人已经对你失去了兴趣。想象一下，生活中有人对你说了一句话，而你 15 分钟后又开玩笑说了一遍，那是什么样子？这就是为什么品牌使用像Angry.Space这样的评论和消息监控系统来尽快做出回应并且不错过时机的原因。
随时了解最新的模因/趋势和笑话， 以保持对话正确进行并且不会看起来像恐龙。 在我们今天的例子中，那些拒绝与客户一起唱歌的接线员立即被贴上了无聊的标签。和他们一起的还有整个品牌。您还记得您的每位员工都是企业的门面吗？是的，并不是每个接线员都具有幽默 巴西电报放映 感、机智和从容，尤其是如果他每天必须处理数百名不满意的客户。因此，最好将原始客户与同样原始的员工联系起来。
当你觉得客户已经准备好了的时候才开玩笑，而不是在他丢失银行卡并寻求帮助的时候。在这件事上及时性和充分性是最好的伴侣，因为毕竟客户服务的主要任务是提供帮助。但当风暴平息、客户平静下来时，你就可以化解局势。
品牌声音很重要，坚持下去。确保所有员工都了解您正在创建的品牌形象。他们也知道如何实现这一目标。如果您将自己定位为一家面向同样非常严肃的人的严肃/成人/保守的企业，那么您大概就不会陷入麻烦。不一致的信息可能会造成认知失调，使客户感到困惑和迷失。特别是如果你是发起者。但不要以为一旦概念被写下来，它就会束缚你的手脚——你可以随时改变，最重要的是要与你的目标受众说同一种语言。