全渠道（来自拉丁语 omni - 全部）可以看作是不同市场中客户体验变化的结果。如今，即使在建筑业这样根深蒂固的领域，这也已成为一种时尚现象。该术语本身出现在营销中，意味着将公司与客户使用的所有沟通渠道（物理和在线）整合为一个单一的连续系统。
全渠道营销的标志是什么？
客户从一个渠道到另一个渠道的转换是一致且合乎逻辑的。
即使发生了频道变化，客户端也不会感觉到。
客户与之交互的所有物理渠道都通向线上。
总之：客户与公司互动的体验变得无缝： 捷克共和国电报放映 客户获得便捷的服务，公司获得忠诚度和统一分析的可能性。
方法的历史：在哪里、如何以及为什么
人们最先开始考虑全渠道的行业是零售业。高购买频率和短决策时间决定了客户体验的重要性，使其重要性不亚于产品本身和产品价格。同时，低水平的产品检查只会让客户体验的质量成为优先事项。