对于大多数公司来说，与客户的沟通是获得声誉、增长和忠诚度的重要杠杆。因此，电话渠道仍然具有其重要性。它仍然是与潜在客户和现有客户保持联系的最相关和最有效的工具之一。随着电话交换网（PSTN）技术性关闭，企业被迫考虑基于Web协议的电话解决方案，例如虚拟电话总机。这种针对物理标准的非物质化解决方案在生产力和盈利能力方面提供了众多优势，特别是在远程办公越来越占用空间并迫使组织适应的背景下。
什么是虚拟电话总机？
一般来说，电话总机可以接收和过滤通过相关固定电话号码收到的呼叫，将其重新分配到有关员工的分机，并记录未接通的呼叫。它可以改善外部（潜在客户、客户、合作伙伴等的通话）和内部（员工之间的通话）沟通。
传统电话总机的主要功能是保证发送端和接收端之间的连接。然而，随着时间 德国商业传真列表 的推移，这项技术已经发生了显着的发展，特别是受益于互联网的优势，直到达到最先进的版本：虚拟电话总机。
在这个令人费解的名称背后隐藏着一项简单的技术，其操作方式接近传统的电话交换机（基于 RTC）。虚拟电话总机托管在云端并完全远程管理，这简化了对其关键功能的访问，例如接听电话、转接电话、语音菜单甚至通话录音。
为什么基于网络的通信逐渐变得至关重要？
为了了解虚拟电话总机为您的企业带来的好处，您需要具备一些技术知识。当今有三种主要的电话通信技术：
PABX（专用自动交换机），通过传统网络，也称为交换电话网络：其安装需要有传统的电话插座。其众所周知的功能是基本的：语音邮件、呼叫等待、内部通信分配等。
IPBX（Internet Protocol Private Branch eXchange），它依赖于Web网络，将语音信号转换为数字信号。我们还讨论基于互联网协议的语音 VoIP。要使用它，您必须有互联网连接。它的功能与 PABX 的功能相同，只是技术不同（以及通信质量，这是一个重要方面）。
虚拟电话总机，是从通信向 IP 过渡的结果，但其区别在于其托管模式（直接在云上）。该技术是公司外部的，后者不再需要特定的硬件（如果不是连接到网络的设备）。一切都通过主机进行，数据存储在安全的数据中心。
然而，事实证明，随着互联网和 VoIP 通信的民主化，对传统电话网络的需求几乎消失了。正是出于这个原因，Orange 宣布从 2018 年 11 月起逐步停止 RTC 以及模拟电话线路。从这一天起，该运营商停止营销新的 RTC 线路，这意味着不再可能创建一条模拟线路，因为以前不存在。
现有线路正在逐步结束，并将延长至 2026 年。因此，20 世纪 70 年代在法国建立的传统网络将逐渐不复存在。
因此，切换到互联网协议进行专业通信就变得至关重要。通过采用虚拟电话总机，您现在可以为您的企业预见到这种情况……这项技术具有许多优势！
虚拟电话总机有哪些优势？
因此，虚拟电话总机基于云上托管的解决方案，因此 100% 非物质化。因此，它为许多领域的专业人士提供了优势。
受益于超快速启动
请记住：开始使用传统的电话总机需要较长的安装时间和大量的材料投资。但现在，忘记拉电缆、创建插座甚至购买手机吧，虚拟电话总机完全托管在网络上！要利用其功能，无需现场安装，只需打开网络浏览器即可。
您还可以立即让您的员工放心：使用在线电话总机不需要任何特定的技术技能或特殊知识。此外，您的员工将继续使用他们已有的设备：计算机、固定电话和专业手机。
通过适合您需求的标准享受极大的灵活性
虚拟电话总机还具有适应性强的特点。首先，因为它适合所有企业、各种规模和任何活动领域。它既被独立自由主义者使用，他们必须能够依靠一个反应灵敏的秘书处，也被大型国际团体使用。然后，因为非物质化标准与您现有的 IT 环境集成。它可以轻松连接到您日常使用的工具，作为销售和营销策略的一部分：CRM、管理软件等。
显然，一旦安装，在线电话总机就不是固定的：它可以根据您的业务需求进行演变、改变和转变。
您想添加一个或多个数字吗？招聘后开设其他电话职位？集成新功能？将最近开业的特许经营店连接到您的国内号码？有了这个非物质化版本的电话总机，没有什么比这更简单的了！
限制您的成本
如果虚拟电话总机如此易于设置且适应性如此强，那是因为它托管在云上。这种特殊性带来了另一个主要优势：对成本的积极（且显着）影响。
如今，据估计，公司年度预算的 50% 都用于此类支出。有几个原因可以解释这一点：
您无需进行任何初始投资。在线总机不需要购买设备或创建电话线路。一切都通过互联网进行，现有设备足以连接到该服务并立即从中受益。
您不负责服务的维护。这是由您的提供商支持的，因为它已集成到您的订阅中（在大多数情况下）。此外，仅限于简单的操作，不需要派技术人员到现场或更换零件。
云解决方案的经济模型通常是订阅模式：您订阅服务产品，其价格根据部署规模和所需功能而变化，并且在许多情况下，您可以选择付款频率（月度、季度、年度等）。
访问许多创新功能
当服务数字化时，它也会获得附加值。虚拟电话总机就是这种情况，它远远不能满足总机的常规功能，而是提供了更创新的功能，更适合您的需求。
例如，使用虚拟电话总机，您可以：
随时处理来电，即使是在营业时间之外；
根据从 DTMF 菜单中选择的呼叫原因重定向呼叫者；
同时接听电话，以免让对话者等待；
管理您的拨出电话；
通话录音；
获取通话统计信息（通话时长、未接来电等）
ETC。
这些可通过在线电话总机访问的功能不仅仅是实用的工具。它们也是改善客户关系的真正杠杆，因为它们极大地优化了呼叫的处理和正确分配，以及请求的处理时间。