好的，我明白了。我如何设置我的技术支持团队以更快地做出响应？

[bhasan01854]

我们的答案是：尽量减少例行事务，并让一切可能实现自动化。

首先，将所有社交网络合并到一个窗口中，这样操作员就不会浪费时间在选项卡和对话框之间切换。这也有助于避免丢失请求的风险——毕竟，比长时间等待更糟糕的事情就是没有回应。

其次，创建针对典型请求的响应模板。这样，操作员就不必浪费时间制定响应或在文档中搜索脚本，而只需从下拉列表中选择它即可。某品牌利用Angry.Space中的模板技术，将操作员响应时间加快了5-10倍。如何创建和配置脚本 - 您可以在文章“Lifehack：如何将与客户的通信速度提高几倍”中阅读。

第三，您可以使用聊天机器人，在其中加 危地马拉电报筛查 载常见问题解答和常见问题的答案。但最好只有当您确信操作员能够几乎立即接管机器人时才连接它们。没有“待命”操作员的聊天机器人非常烦人——人们已经收到了品牌对其请求的回复，并期望在不久的将来解决它。如果客户在支持时间之外写信（如果您的支持不是全天候提供的），聊天机器人也是回答常见问题的一个好选择。

此外，如果您定义“游戏规则”，您的操作员将会工作得更快。分析他们的典型响应率并设定明确的 KPI。它可以使用Angry.Space轻松控制- 在统计部分，您可以看到每个操作员的响应速度，甚至可以通过打开对话框来处理每个长响应事件。