CX 和 COVID-19：斯堪的纳维亚诊所网络
Posted: Mon Mar 24, 2025 9:47 am
自我隔离的时代 Covid-19 成为大量被提名者思考和改变与客户通常工作方式的理由。 案例多种多样：从重新开设网上商店到彻底改变商业模式。
我们最喜欢的是圣彼得堡的私人诊所网络。公司在各个层面建立了一套完整的患者护理理念：从首席执行官到个别员工。 3 个月来，该市一直禁止提供常规医疗服务，诊所因疫情导致的支出呈指数级增长。隔离期间，该诊所推出了全市独有的移动诊疗服务，进行了5816次免费的医生在线问诊，问诊结束后有3105名患者返回诊所继续治疗。
患者们对能够远程获得必要帮助的机会 尼泊尔电报放映 表示赞赏；新服务对于患有肌肉骨骼问题的老年人尤其有意义。 2020年，该诊所的NPS指数从70％提升至75％。
CX 和技术：Megafon
如何在大规模零售中收集客户数据，当我们谈论数千名员工和数百万客户时，是否有可能实现沟通自动化？语音分析是一种新的技术趋势，可以让您根据客户的语音来跟踪客户的体验和状态。
对于 CX 奖项，Megafon 提出了关于使用语音分析的案例研究。该程序分析通话中的语音，并将其转换为文本。
这使我们能够收集当前客户的痛点并控制员工的工作。语音分析甚至可以追踪客户的情绪：该程序会分析对话中沉默的比例、接线员和客户语音的比例、打断和其他口头信号。 2020年，公司联络中心服务的tNPS成功提升17个百分点，增长目标为10%。
我们最喜欢的是圣彼得堡的私人诊所网络。公司在各个层面建立了一套完整的患者护理理念：从首席执行官到个别员工。 3 个月来，该市一直禁止提供常规医疗服务，诊所因疫情导致的支出呈指数级增长。隔离期间，该诊所推出了全市独有的移动诊疗服务，进行了5816次免费的医生在线问诊，问诊结束后有3105名患者返回诊所继续治疗。
患者们对能够远程获得必要帮助的机会 尼泊尔电报放映 表示赞赏；新服务对于患有肌肉骨骼问题的老年人尤其有意义。 2020年，该诊所的NPS指数从70％提升至75％。
CX 和技术：Megafon
如何在大规模零售中收集客户数据，当我们谈论数千名员工和数百万客户时，是否有可能实现沟通自动化？语音分析是一种新的技术趋势，可以让您根据客户的语音来跟踪客户的体验和状态。
对于 CX 奖项，Megafon 提出了关于使用语音分析的案例研究。该程序分析通话中的语音，并将其转换为文本。
这使我们能够收集当前客户的痛点并控制员工的工作。语音分析甚至可以追踪客户的情绪：该程序会分析对话中沉默的比例、接线员和客户语音的比例、打断和其他口头信号。 2020年，公司联络中心服务的tNPS成功提升17个百分点，增长目标为10%。