“phygital”一词于 2013 年被创造出来，C级联系人列表
用来描述千禧一代带来的消费变化的开始。事实上，每一代都会带来新的发展，客户体验的问题也会随之演变。 Phygital 的名字来源于两个营销方面。伴随数字方面的物理或人类。
Phygital 现在受到 B2C 公司的高度重视，尤其是那些想要吸引千禧一代的商店。所以是的，即使这个概念的起源是面向 BtoC 方面的，BtoB 世界也必须已经考虑过物理数字化战略。
确实，Y 一代如今在职场中十分活跃。这些已经彻底改变了公司或客户/卖家之间的交流。它通过公司正在经历的数字化增长而实现。事实上，消费模式已经发生了重大变化。两项研究表明，近四分之三的互联网用户在购买前会进行研究。 FEVAD和 Google一致认为，近 74% 的消费者在购买前会进行网络搜索。
因此，从幼年起就沉浸在数字时代的 Z 世代正在带来变化。这一代人非常需要将人性和数字方面结合起来，以信任品牌并与品牌互动。
从现在开始，我们将更准确地了解什么是 phygital，以及它如何为客户体验和关系带来新的视角。
这一营销概念出现于2013年，用于解释Z世代的消费模式。围绕phygital的营销理论可以用两点来解释。
第一个是适用于他们的世代和社会环境的。确实，Z 世代在数字时代成长起来，并很快掌握了数字时代的所有代码和方面。它们在数字化日益普及、甚至无处不在的世界中不断发展。 2007年社交网络的出现促进了消费模式的这些变化。与千禧一代一样，Z 世代非常关注品牌的评论和声誉。