虽然这些都是基本的业务问题，但答案将决定您的公司应该在灾难恢复/业务连续性规划上花费多少钱，包括“热站点”或备用 BPO 来管理最少或所有客户互动的可能性。

[rakibhasanbd4723]

“灾难发生时，事后总结是必要的……”——劳拉·西科斯基
建议设立业务连续性部门。其职责应包括：为所有用户组（按地点）制定、正式化、测试、更新，并在必要时执行运营和技术恢复计划。

测试至关重要。无论你制定了什么样的危机管理策略和应急计划，只有经过测试、再测试、再评估，才能真正发挥作用。

如果没有人负责及时更 电话号码清单 新技术、设备和部门运营要求的变化，再好的计划也是徒劳的。所有员工和部门都必须了解在任何类型的紧急情况下需要做什么，这一点至关重要。他们的生命，以及他们的公司，都依赖于此。

灾难发生时，所有部门负责人必须进行事后总结，回顾哪些方面做得好，哪些方面需要改进。这样，公司才能更好地应对下一次不可避免的灾难。

我希望所有联络中心都制定业务连续性计划。如果没有，他们必须尽快启