接近合同结束日期
Posted: Mon Jun 16, 2025 9:48 am
数据触发器： NPS/CSAT 分数低、最近的负面支持互动或大量支持票。
目的：积极解决问题，接受反馈，并努力解决问题。将批评者转化为支持者。
电话营销行动：富有同理心、解决问题的电话。客服人员可以访问客户的完整支持历史记录和调查评论。
例如： “您好 [客户姓名]，我看到了您最近关于 [调查/工单中的特定问题] 的反馈。我想亲自跟进并确保 [解决步骤] 确实为您解决了问题，并看看我们是否还能做些什么来改善您的体验。”
更新和价值强化呼叫（确保长寿）：
数据触发器：、订阅续订日期。
目的：重申产品/服务的价值，解决潜在的异议并确保续约。
电话营销行动：在续订前主动致电。客服人员会查看使用数据和过往支持记录，并重点介 truemoney 数据库 绍客户已获得的具体优势。他们还可以根据当前使用情况提供升级选项。
例如： “您好，[客户姓名]，您的[服务]订阅将于[日期]续订。从您的使用情况来看，您显然从[主要功能]和[可量化效益，例如‘每周节省10小时’]中获得了巨大的价值。我想讨论一下如何确保无缝衔接，并看看您是否对我们新的[升级选项]感兴趣，它可以进一步增强[具体效益]。”
追加销售和交叉销售电话（扩大关系）：
数据触发器：高使用率、达到限制、增长指标（例如，增加新员工）或购买核心产品表明需要配件/附加组件。
目的：确定不断变化的需求并引入相关的、增值的解决方案来补充其现有的购买。
电话营销行动：根据已确定的需求或使用模式进行顾问式销售。
例如： “[客户名称]，鉴于您团队规模的扩大，我想让您了解一下我们的[团队协作功能]，它与您当前的[产品]完美集成。许多像您一样的成长型公司发现它显著提高了[具体效率]。”
宣传和推荐电话（利用忠诚度）：
目的：积极解决问题，接受反馈，并努力解决问题。将批评者转化为支持者。
电话营销行动：富有同理心、解决问题的电话。客服人员可以访问客户的完整支持历史记录和调查评论。
例如： “您好 [客户姓名]，我看到了您最近关于 [调查/工单中的特定问题] 的反馈。我想亲自跟进并确保 [解决步骤] 确实为您解决了问题，并看看我们是否还能做些什么来改善您的体验。”
更新和价值强化呼叫（确保长寿）：
数据触发器：、订阅续订日期。
目的：重申产品/服务的价值，解决潜在的异议并确保续约。
电话营销行动：在续订前主动致电。客服人员会查看使用数据和过往支持记录，并重点介 truemoney 数据库 绍客户已获得的具体优势。他们还可以根据当前使用情况提供升级选项。
例如： “您好，[客户姓名]，您的[服务]订阅将于[日期]续订。从您的使用情况来看，您显然从[主要功能]和[可量化效益，例如‘每周节省10小时’]中获得了巨大的价值。我想讨论一下如何确保无缝衔接，并看看您是否对我们新的[升级选项]感兴趣，它可以进一步增强[具体效益]。”
追加销售和交叉销售电话（扩大关系）：
数据触发器：高使用率、达到限制、增长指标（例如，增加新员工）或购买核心产品表明需要配件/附加组件。
目的：确定不断变化的需求并引入相关的、增值的解决方案来补充其现有的购买。
电话营销行动：根据已确定的需求或使用模式进行顾问式销售。
例如： “[客户名称]，鉴于您团队规模的扩大，我想让您了解一下我们的[团队协作功能]，它与您当前的[产品]完美集成。许多像您一样的成长型公司发现它显著提高了[具体效率]。”
宣传和推荐电话（利用忠诚度）：