Двумя наиболее важными заинтересованными сторонами, которые могут получить выгоду от чат-ботов, являются:
Пользователи CRM: сюда входят чат-агенты и сотрудники службы поддержки, которые могут генерировать наилучшие ответы на основе предложений чата и соответствующим образом корректировать их.
Клиент: Ваши клиенты могут получать мгновенный ответ круглосуточно и эффективно сокращая время ожидания. Это повышает качество поддержки клиентов, обеспечивая постоянную и своевременную поддержку.Создание долгосрочных отношений с клиентами — ключ к развитию вашего бизнеса. Поскольку клиенты — это источник жизненной силы любой организации, стремление к повышению качества обслуживания и созданию исключительного клиентского опыта имеет решающее значение для развития вашего бизнеса.
Развитие технологий и искусственного интеллекта (ИИ) открыло для организаций возможность оптимизировать свою деятельность и в то же время обеспечить благоприятные условия для здоровья сотрудников.
Более того, положительный опыт может увеличить доход бизнеса, поскольку, согласно отчету PWC ,
13% клиентов готовы тратить деньги на роскошные, дорогие товары, если получат от них Список стран по электронной почте удовлетворительный опыт. Довольные клиенты могут значительно расширить ваш бизнес.
Так какой же самый важный шаг вам следует предпринять, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт/обслуживание? — внедрить программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
CRM-система — это решение, которое большинство организаций ищут для развития своего бизнеса. CRM для развития бизнеса открывает множество возможностей не только для развития хороших отношений с клиентами, но и для упрощения повседневной работы.
В этой записи блога мы рассмотрим, как CRM может помочь вам построить стратегию роста бизнеса, закрепить ваши цели по продажам и улучшить ваш CX для быстрого достижения успеха.