Создать портал самообслуживания
Posted: Thu Jul 10, 2025 6:27 am
Кроме того, предоставление персонализированного обслуживания клиентов может помочь вам удовлетворить их потребности в долгосрочной перспективе.
Итак, как лучше всего отслеживать удовлетворенность клиентов? Есть три разумные модели, которые помогут сделать это правильно.
3 популярных способа измерения удовлетворенности клиентов
Удовлетворенность клиентов можно отслеживать только с помощью количественных данных. Технологические достижения упростили анализ данных и получение точных результатов.
Давайте рассмотрим модели эффективного отслеживания удовлетворенности клиентов.
Индекс потребительской лояльности (NPS)
NPS — это широко используемый метод оценки вероятности того, что клиенты порекомендуют ваш бизнес друзьям. Вы должны знать, что рекомендации — отличный способ привлечения качественных лидов и повышения конверсии.
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) даст вам приблизительное представление Список контактов уровня C о вашей способности генерировать лиды по рекомендациям клиентов. Клиентов просят оценить по шкале от 0 до 10 вероятность того, что они порекомендуют вашу компанию другим. Если оценка находится в диапазоне от:
Клиенты этой категории с большей вероятностью покинут ваш бизнес и могут побудить других совершать покупки .
7–8 — пассивные. Эти клиенты довольны вашим бизнесом, но с большим энтузиазмом рекомендуют его другим.
9–10 — промоутеры. Они выражают сильные положительные эмоции по отношению к бренду и, скорее всего, порекомендуют его.
NPS можно рассчитать, вычтя процент критиков из процента сторонников.
Итак, как лучше всего отслеживать удовлетворенность клиентов? Есть три разумные модели, которые помогут сделать это правильно.
3 популярных способа измерения удовлетворенности клиентов
Удовлетворенность клиентов можно отслеживать только с помощью количественных данных. Технологические достижения упростили анализ данных и получение точных результатов.
Давайте рассмотрим модели эффективного отслеживания удовлетворенности клиентов.
Индекс потребительской лояльности (NPS)
NPS — это широко используемый метод оценки вероятности того, что клиенты порекомендуют ваш бизнес друзьям. Вы должны знать, что рекомендации — отличный способ привлечения качественных лидов и повышения конверсии.
Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) даст вам приблизительное представление Список контактов уровня C о вашей способности генерировать лиды по рекомендациям клиентов. Клиентов просят оценить по шкале от 0 до 10 вероятность того, что они порекомендуют вашу компанию другим. Если оценка находится в диапазоне от:
Клиенты этой категории с большей вероятностью покинут ваш бизнес и могут побудить других совершать покупки .
7–8 — пассивные. Эти клиенты довольны вашим бизнесом, но с большим энтузиазмом рекомендуют его другим.
9–10 — промоутеры. Они выражают сильные положительные эмоции по отношению к бренду и, скорее всего, порекомендуют его.
NPS можно рассчитать, вычтя процент критиков из процента сторонников.