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一旦我们定义了客户旅程，Rahn 就将其写下来。她想看看这些建议的步骤如何组合成一个合理的流程。她还想办法将整个过程分解成几个阶段，这样客户就能更容易地一次性完成各个步骤。

清晰的采多内容问题。我们定义了复杂的术语，以便各个部门都能轻松理解。此外，我们确保所有相关团队都能理解历程每个阶段的具体信息。

适当的内容格式——从用户界面文本到在线帮助到网络研讨会——有助于强化 MFA 最重要的主题，无论客户在旅程中的哪个阶段。

清晰易懂的内容至关重要，它能确保所有相关团队和员工达成共识，避免在内容传达给 手机号数据库列表 户之前产生混淆。这体现了优秀技术作家的真正实力，也说明了为什么你应该尽早让他们参与进来。

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集中所有利益相关者的内容
确保内容和信息传递的集中化——各部门之间保持一致——可以让团队中的每个人都保持一致。Rahn 警告说，如果没有统一的语言，“你就有可能面临人们对事物产生不同解读的风险……最终人们可能会朝着不同的方向发展。