Հաճախորդների ճիշտ կառավարումը սկսվում է
տվյալների հավաքագրումից: Դիլերները պետք է հավաքեն ճշգր գնեք հեռախոսահամարների ցուցակ իտ տեղեկատվություն իրենց հաճախորդների մասին: Սա կարող է իրականացվել առցանց ձևաթղթերի, հեռախոսազանգերի կամ անձնական այցելությունների միջոցով: Հավաքված տվյալները ներառում են հաճախորդի անունը, կոնտակտային տվյալները և հետաքրքրությունները: Այս տեղեկատվությունը կարևոր է հաճախորդներին բաժանելու և հաղորդակցությունը անհատականացնելու համար:
Սեգմենտացիան հաճախորդների կառավարման հիմնական քայլ է: Հաճախորդներ, որոնք ցանկանում եք ձեր էլ.փոստի մարքեթինգն ավելի արդյունավետ դարձնել: Այցելեք մեր Brother Phone List կայքը հիմա՝ ճշգրիտ հաճախորդներ ստանալու համար: Կարող են խմբավորվել տարբեր կատեգորիաների: Այս խմբերը կարող են հիմնված լինել մեքենայի մոդելի, գնի կամ աշխարհագրական դիրքի վրա: Սեգմենտացիան օգնում է դիլերներին կենտրոնացնել իրենց մարքեթինգային ջանքերը: Այն թույլ է տալիս նրանց ուղարկել հատուկ հաղորդագրություններ յուրաքանչյուր խմբի: Սա մեծացնում է դրական արձագանքի և վաճառքի հավանականությունը:
Ժամանակակից տեխնոլոգիաները վերափոխել են հաճախորդների կառավարումը: Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) ծրագիրը հզոր գործիք է: Այն օգնում է դիլերներին հետևել և կառավարել իրենց լիդերին: CRM համակարգերը կարող են ավտոմատացնել բազմաթիվ կրկնվող առաջադրանքներ: Օրինակ, նրանք կարող են ուղարկել ավտոմատացված էլեկտրոնային նամակներ և հետևել հաճախորդների հետ փոխազդեցություններին: Սա խնայում է ժամանակ և ապահովում է հետևողական հաղորդակցություն:
Մեկ այլ կարևոր գործիք է տվյալների վերլուծությունը: Դիլերները կարող են օգտագործել տվյալները՝ հաճախորդների վարքագիծը հասկանալու համար: Վերլուծությունները կարող են բացահայտել միտումներ և օրինաչափություններ, որոնք ազդում են գնման որոշումների վրա: Այս տեղեկատվությունը անգնահատելի է մարքեթինգային ռազմավարությունները կատարելագործելու համար: Այն թույլ է տալիս դիլերներին որոշումներ կայացնել՝ հիմնվելով հուսալի տվյալների վրա:
Լիդերի գնահատում և առաջնահերթություն
Երբ լիդերը հավաքագրվել են, կարևոր է գնահատել դրանք: Լիդերի գնահատումը փոխակերպման հավանականությունը որոշելու գործընթաց է: Լիդերին տրվում է գնահատական՝ հիմնված մի քանի գործոնների վրա: Գործոնները կարող են ներառել հաճախորդի ներգրավվածության մակարդակը, բյուջեն և գնման ժամանակացույցը: Ավելի բարձր գնահատական ունեցող լիդերը ավելի հավանական է, որ դառնան հաճախորդներ:
Նկար
Լիդերի առաջնահերթությունը գնահատման գործընթացի էական մասն է: Դիլերները պետք է իրենց ջանքերը կենտրոնացնեն ամենախոստումնալից լիդերի վրա: Սա ապահովում է, որ ռեսուրսները արդյունավետորեն օգտագործվեն: Առաջնահերթության համակարգը օգնում է վաճառքի թիմերին ավելի ռազմավարական աշխատել: Բարձր առաջնահերթություն ունեցող լիդերը ստանում են անհապաղ, անհատականացված ուշադրություն:
Արդյունավետ հաճախորդների հետ հաղորդակցման ռազմավարություններ
Հաղորդակցությունը հաճախորդների կառավարման հիմքն է: Նպատակը վստահություն կառուցելն ու հարաբերություններ հաստատելն է: Հաղորդակցությունը պետք է լինի ժամանակին, համապատասխան և անհատականացված: Ընդհանուր հաղորդագրությունները հաճախ չեն կարողանում հաճախորդներին վերածել: Դիլերները պետք է օգտագործեն հաղորդակցման բազմազան ալիքներ: Այդ ալիքները ներառում են էլ. փոստը, հեռախոսազանգերը, տեքստային հաղորդագրությունները և սոցիալական ցանցերը:
Մեկ այլ ռազմավարություն է արժեքավոր բովանդակություն առաջարկելը: Սա կարող է ներառել գնման ուղեցույցներ, մեքենաների համեմատություններ կամ ակնարկներ: Օգտակար տեղեկատվություն առաջարկելով՝ դիլերները իրենց ներկայացնում են որպես փորձագետներ: Այս մոտեցումը օգնում է վստահեցնել հաճախորդներին գնման գործընթացում: Այն նաև ցույց է տալիս հաճախորդի կարիքների նկատմամբ իրական հետաքրքրություն:
Կատարեք հետևողական հետևողականություն հաճախորդների կառավարման համար
Հետևողականությունը հաճախ անտեսվող, բայց կարևոր տարր է: Շատ հաճախորդներ կորչում են անբավարար հետևողականության պատճառով: Վաճառքի թիմը պետք է ունենա կառուցվածքային հետևողականության պլան: Այս պլանը պետք է ներառի հաղորդակցությունների հաճախականությունը և բովանդակությունը: CRM համակարգերը կարող են ավտոմատացնել այս հետևողականությունները՝ հետևողականությունն ապահովելու համար:
Կարևոր է լինել համառ, բայց ոչ ագրեսիվ: Պետք է հավասարակշռություն պահպանել՝ հաճախորդին ներգրավված պահելու համար: Հետևողականությունը հնարավորություն է տալիս պատասխանել հարցերին և հաղթահարել առարկությունները: Սա նաև ժամանակ է դիլերի արժեքային առաջարկը ամրապնդելու համար: Հետևողական հետևողականությունը մեծացնում է վաճառքը ավարտելու հավանականությունը։
Արդյունքների չափում և վերլուծություն
Հաջողության չափումը կարևոր է շարունակական կատարելագործման համար: Դիլերները պետք է հետևեն հիմնական չափանիշներին: Այս չափանիշները ներառում են լիդերի քանակը, փոխակերպման մակարդակը և հաճախորդի կյանքի արժեքը: Այս տվյալների վերլուծությունը հստակ պատկերացում է տալիս այն մասին, թե ինչն է աշխատում և ինչը՝ ոչ։
Այս տեղեկատվությունը թույլ է տալիս դիլերներին հարմարեցնել իրենց ռազմավարությունները: Նրանք կարող են բացահայտել իրենց լիդերի կառավարման գործընթացի ուժեղ և թույլ կողմերը: