İlk adım, CRM'inizdeki her veri noktasının daha alakalı bir e-posta için potansiyel bir tetikleyici olduğunu kabul etmektir
Bu, basit bir "ad" alanının çok ötesindedir. CRM'iniz satın alma geçmişini, tarama davranışlarını, destek brother cep telefonu listesi taleplerini, potansiyel müşteri kaynaklarını ve önceki kampanyalarla etkileşimi izler. Tüm bu bilgiler, listenizi inanılmaz bir hassasiyetle segmentlere ayırmak için kullanılabilir. Tüm listenize genel bir "%20 indirim" e-postası göndermek yerine, son altı ayda koşu ayakkabısı satın alan müşterileri hedefleyen ve yeni spor çoraplarında özel bir teklif sunan bir kampanya oluşturabilirsiniz. Bu tür hedefli mesajlar yalnızca daha etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığınızı da gösterir.
Asıl sihir, CRM'inizi kullanarak otomatik, veri odaklı e-posta yolculukları oluşturduğunuzda gerçekleşir
Örneğin, bir destek talebi gönderen bir müşteri, bir hafta sonra sorununun çözülüp çözülmediğini soran bir takip e-postası alabilir. Belirli bir teknik dokümanı indiren yeni bir potansiyel müşteri, bu konuda daha derinlemesine içerik sağlayan otomatik bir diziye kaydedilebilir. 90 gündür alışveriş yapmayan bir müşteri, daha önce göz attığı ürünlerde kişiselleştirilmiş bir indirim içeren bir e-posta alabilir. CRM verilerinizi bu kampanyaların motoru olarak kullanarak, "toplu ve toplu" yaklaşımından, potansiyel müşterileri besleyen ve sadakati otomatik pilotta oluşturan , son derece duyarlı, otomatik bir pazarlama sistemine geçebilirsiniz .
Segmentasyon ve otomasyonun ötesinde, CRM'iniz öngörücü kişiselleştirme için gereken içgörüleri sağlar
Genellikle yapay zeka destekli modern CRM sistemleri, geçmiş davranışları analiz ederek gelecekteki eylemleri öngörebilir. Bu sayede, bir müşteriye düzenli olarak satın aldığı bir ürün tükenmeden hemen önce bir yenileme hatırlatıcısı içeren bir e-posta gönderebilir veya Göz Atma geçmişine dayanarak yeni bir ürün için zamanında bir öneri gönderebilirsiniz. Bu tür proaktif etkileşimler yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini de önemli ölçüde iyileştirerek, kendilerini listedeki herhangi bir kişiden ziyade değerli bir birey gibi hissetmelerini sağlar.
Sonuç olarak, CRM destekli bir e-posta listesi en değerli pazarlama varlığınızdır. Geniş kapsamlı, kişisel olmayan kampanyaların ötesine geçip, son derece alakalı bir dünyaya adım atmanızı sağlar. CRM'inizi tüm müşteri bilgilerinin merkezi olarak ele alarak, daha ilgi çekici, daha etkili ve başarılı bir işletmenin temeli olan uzun vadeli ilişkiler kurma konusunda daha yetenekli e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.