WhatsApp Business 在旅遊領域的應用：有何用途？

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每天，您的客戶團隊都會面臨消費者提出的相同問題。回答每個問題不僅非常耗時，而且對您的團隊來說也不太刺激。如果您能夠在客戶詢問您之前就回答他們的問題，不是更容易嗎？例如，您可以發送有關報到時間、登機口、早餐時間或活動安排的通知。 WhatsApp Business API 有助於簡化客戶團隊的工作。如何 ？使用訊息模板（或訊息模板）。

這是什麼？訊息範本是預先批准的訊息，可以在與客戶的入站和出站互動期間使用。它們只能用於向同意透過 WhatsApp 接收通知的客戶（選擇加入的客戶）發送通知。因此，請確保獲得他們的明確同意。

要個性化您的訊息，您可以使用動態 {x} 欄位。以下是一些範例，可協助您優化旅遊業的客戶體驗。

• 管理客戶要求：每天，您的團隊都會幫助客戶解決付款或帳單、升級、行程變更、忠誠度積分餘額或產品查詢等問題。確定重複出現的問題，如果每個人的答案都相同，那麼使用具有可自訂欄位的訊息範本可能會很有趣，以減少客戶團隊的工作量。

您好{1}，您飛往{2}的航班將於{3}起飛。請注意，登機口已更改。前往 {4} 登機口，並 巴拿馬 whatsapp 號碼數據 確保您在起飛前至少 30 分鐘到達那裡。祝您飛行愉快！
• 解決問題：重要的是要在問題與您的客戶發生衝突以及他向周圍的人談論該問題之前預測並解決問題。請記住，一名不滿意的客戶會告訴另外 10 位其他客戶，但透過社群媒體，影響範圍擴大了十倍。因此，例如，如果航班變更或取消，請確保在客戶到達機場後發現之前告知他們。

您好{1}，我們很遺憾地通知您，由於天氣原因您的航班已被取消。請前往櫃檯 {2} 換票，或如果您需要協助，請回覆此訊息。點選地圖找到櫃檯 {2}。
• 旅遊資訊：不要只使用WhatsApp 來通知您的客戶航班延誤或取消。您的客人是否開車前往您的飯店，但道路正在進行施工？為什麼不提前通知他們，以便他們調整行程呢？有關開放時間、隨身行李規則或任何其他經常出現的客戶請求的資訊可以透過訊息範本輕鬆共享。

{1}，您好，{2} 航空公司最近更改了隨身行李政策。請確保您有 1 件隨身行李，重量不超過 10 公斤。您的手提包或相機包等。必須適合您的隨身行李。更多資訊請參閱此處{3}。
• 有關您的購買的資訊：WhatsApp 也是分享購買的資訊的寶貴工具。例如，分享參觀這座必看古蹟的登機證、飯店預訂號碼或電子機票。是否購買了任何額外服務，例如飯店接送、免排隊服務或客房升級？客戶是否要求提供有關在您所在城市開展的活動的資訊？無論您從事什麼業務，請確保客戶能夠找到他們所需的所有信息，以提供難忘的體驗。



這些只是如何使用 WhatsApp Business API 訊息範本主動通知客戶以提高他們的滿意度和參與度的眾多範例中的一部分。

WhatsApp 和您的 WhatsApp Business API 提供者可以為您提供訊息範本。您也可以創建自己的並獲得批准。訊息範本的批准由 WhatsApp 和您的 WhatsApp Business 解決方案授權提供者進行。

請務必記住，訊息範本只能發送給同意透過 WhatsApp 接收您的通知的客戶（選擇加入的客戶）。否則，它們只能在客戶服務視窗中使用。這是一個 24 小時窗口，從客戶透過 WhatsApp 聯繫您的企業開始。在這 24 小時內，您可以發送訊息模板，還可以參與自發性的討論，並可以透過​​多媒體內容來豐富討論。



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