了解我：利用数据增强个性化客户体验 了解客户是个性化的基础。客户可以分享他们的数据并允许其为自己谋利。这种交换创造了一个特权洞察系统，客户可以从中获得价值并更多地参与其中，正如《超越数字化》中所述。
客户数据是了解客户的关键，从数据的收集、整合、丰富和管 阿联酋电报数据 理开始。必须解决隐私问题，并使用将非结构化文本转换为可编码数据的 AI 工具来放大价值。 Abraham 和 Edelman 认识到，管理数据首先要认识到数据的混乱性质、不同的来源和不同的定义。
管理客户数据的三个原则是： 制定数据策略。 构建正确的客户数据平台。 实施正确的人员、流程和治理。 相关文章： 如何利用客户洞察来制定产品战略和增长 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。
与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 联系我：创造及时且相关的个性化客户体验 个性化的承诺在于相关性和及时性。这首先需要获得客户许可，通过相关渠道联系他们，并依靠始终在线的智能来识别正确的体验、交付时机和交付渠道。
个性化侧重于在正确的时间和地点接触正确的客户。这需要复杂的个性化技术堆栈，包括定位情报、实验设计和激活以及下一步最佳行动安排。 如今，成熟的公司采用人工智能强化学习来确定最佳消息数量，许多公司发现，少即是多。