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减少决策焦虑所需的一切。 另一方面，使用焦虑是在第一种焦虑消失后出现的。我决定使用该产品，但不知何故，它的使用过程让我烦恼并阻碍了我：在此期间，我想起了用于进行视频通话的新应用程序所产生的压力程度。如果这是我们第一次使用它（或者我们的对话者使用它），那么通话是否成功总是存在一定的不确定性。 惯性。 让我们准确地思考惯性的本质：一种倾向于确保事物保持不变的力量。否则我们可以称之为“习惯”。与焦虑一样，我们有两种习惯：决策习惯和使用习惯。 第一个将自己呈现为决策活动中的障碍（在使用产品之前），只是因为人们习惯于以不同的方式管理事物。


我可以举一个几年前亲身经历过的例子，那就是选择 罗马尼亚电话营销数据 放弃 Quark X-Press，转而使用 Adob​​e In-design。根据记录，X-Press 是大约 20/25 年中最重要的图形布局软件，然后在某个时候发布了 In-design，这在纸面上是没有可比性的：一切都更容易，与软件更加集成，速度更快，但习惯阻碍了我们几个月。真的会起作用吗？对所有平面设计师进行培训？幸运的是，在某个时候我们决定改变，现在已经15年了。 我不知道如何描述它，因为我经历过：就像你在找借口来避免做出决定。


在这里，就是这样。 第二种形式的习惯是使用习惯，指的是如果动机不够高或者没有外部原因（推或拉）迫使我们改变，我们倾向于重复现在几乎自动的行为，按习惯：在精神和体力资源方面更节省。这更容易。因此，通过这种方式，如果我订阅了订阅服务，但习惯了其他服务，我可能不会倾向于续订，因为过了一段时间我可能会意识到我不再使用它（我在 Corriere 的数字订阅中就遇到过这种情况） della Sera，而我习惯早上阅读谷歌新闻新闻评论）。 简而言之，“待完成的工作”并不是一个容易解释或付诸实践的话题，但它们给了我们很大的满足感。