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我感觉我们对一个又一个请求的回应都很好，但对方却没有。由于我没有能力（幸运的是）认为我总是对的，也因为几乎从来没有这样的情况，我问自己两个问题，我与我的客户交谈，结果证明不，有些要求没有得到满足，因为我想法。 或者更确切地说，我认为是正常的一轮提案被客户视为该机构的缺点。这仅意味着一件事：该机构错误地判断了交付的重要性。 显然，提供服务或产品的公司并不总是需要知道某些事情比其他事情更重要，但这会影响感知、定位，尤其是客户满意度。所以呢？ 这就是为什么了解客户的目标对于让客户满意并提高保留率至关重要，正如“待完成的工作”理论告诉我们的那样，客户的目标通常超出了产品的简单功能或所提供服务的结果。


有 3 种方法可以结束此阶段： 任务完成了。产品交付，服务提 土耳其电话营销数据 供。满意的顾客，也许会成为品牌大使。付费且快乐的供应商。 任务失败。客户没有达到他的目标，不幸的是，这种情况发生的频率比你想象的要高。 任务完成（没有太多成功）。客户实现了他的目标，但不满的感觉一直伴随着他，直到（甚至更久）关系结束。关系出了问题，而不是产品的交付出了问题。 让客户满意并提高保留率 如果一切顺利，您的产品可以为客户解决问题并使他们满意。在一个不太乐观的假设中，客户只能满足自己的需求，而无法结束这一章并考虑其他事情。 例如，每次您在亚马逊上退货时都会发生这种情况。


您尝试过，但那个对象不适合您。在这些情况下，到底发生了什么？ 这是我们在谈论待完成工作理论时讨论的一个话题，该理论预言我们每个人都在寻求改善我们的状况：我们通过购买新鞋、汽车、房子或其他任何东西来实现这一目标。 但如果我们的鞋子、汽车或房子不能帮助我们达到更高的满意度怎么办？我们当然有一个问题（如果涉及到房子的话，问题就很大）。 这个问题不一定与产品的功能相关，也许我们正在谈论社会和情感问题，然而，这些问题限制了我们对必然与产品相关的结果的看法。 都想说什么？我们需要非常深入地了解我们的客户及其目标。并且知道他们与购买相关的目标通常与公司的想法不同。