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技术和工具的定义 这是一个基本点，但几乎是最后一个。为什么？ CRM 对于客户管理非常重要，特别是如果它像Hubspot CRM一样将客户服务与营销和销售部分集成在一起：通过这种方式，客户的历史记录以及他与公司生态系统的互动都集中在一处。 我是说。技术排在最后并不是因为它不重要，相反，而是因为它不是必须影响战略的因素，相反，它必须适应我们所选择的战略。 因此，CRM 是早期阶段做出的选择的直接结果，必须有意识地进行定义，知道它必须使我们有可能实现我们的愿景，帮助人们完成工作。 反馈和调查 显然有必要监控项目的进度，其中一种方法就是直接向客户询问反馈。


如今，这一点不容忽视，因为客户仍然可以找到留下反馈的方式。最好由公司监控。 此外，这是保持团队始终积极主动的一种方式。 衡量关键绩效指标 最后，有必要定义我们衡量目标实现情况的方式。进场门票减少？ 无论 美国电话营销数据 我们选择什么 KPI，我们都要确保它们可以通过我们选择的技术轻松测量（如果不能，正如我之前所说，我们在软件选择中遗漏了一些东西），并且它们为我们提供了足够清晰的画面。 综合客户服务的 4 个杠杆 让我们从他们开始：今天的客户是要求很高且消息灵通的人，习惯于在网络上搜索信息、对品牌和产品的意见，最重要的是在购买前在线比较报价和产品。


尽管他们的数字化程度越来越高，但他们仍然喜欢在店内购物，在购买前亲眼看到和触摸产品，并听取销售人员的建议。 事实上，顾客正在寻找相关的购物体验 ，即积极的、有意义的和个性化的购物体验。综合客户服务如何干预并为他们提供有益的店内体验，保证退货的可能性？ 研究消费者在选择购物商店时表示相关的 4 个杠杆： 销售点训练有素且随时待命的工作人员 店内个性化实时优惠 可以了解其他销售点的商品供应情况 高效的售后服务 让我们更仔细地看看它们： 经过培训的店内员工 人们在网上搜索信息、比较价格和意见，但如果有选择，意大利顾客更喜欢在实体店购买。