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我们的目标是推进关系，为此我们需要关注客户体验。怎么做呢？在入职的这个阶段，我们至少有两种方法： 分享。与潜在客户分享您的价值观，这些价值观与您能够与客户维持的关系有关，以及您如何能够提供在整个客户旅程中带来价值的客户体验。 展示。开始向他们展示成为您的客户会是什么样子。让别人感受到你的存在，尝试激活情绪反应来促进关系。 改变管理客户的方式：企业文化问题 在这一点上，我们可以认为问题在于销售部门的人员：专注于公司（和个人）的成长，没有太多规则，他们以新客户数量为目标，并且没有获得奖励，例如，续签合同（平均保留率增加）。


事实上，问题不在于人，而在于不惜一切代价鼓励销售的制度。对此我们补充一点，销售不是管理客户体验的人，我们可以配置这样的路径，与所有公司类似： 销售联系客户 或多或少的漫长谈判 销售完成 销售代 斯洛文尼亚电话营销数据 表将客户传递给项目经理 销售人员对接下来发生的事情不感兴趣并继续进行下一次销售 我们面临的问题正是在第4点和第5点之间：一个刚刚成为客户的潜在客户，期望销售和PM已经说过话，销售在售前、谈判和谈判期间了解到的关于客户的一切都已经成为公司内部共享的专业知识。事实是，这种情况不会发生，而且切换通常会产生各种后果，但并非所有后果都是令人愉快的。


该系统的缺陷在于在销售人员的目标和建立独特且令人难忘的客户体验之间造成了差距。 问题能解决吗？显然是的。但就像所有影响人们和习惯的事情一样，这是一个文化问题，因此很难处理，会遇到各种阻力。 如何建立持久的关系：示例和实用建议 总之，在入职流程的第一阶段（对于构建有效的客户成功策略至关重要），我们必须了解： 销售是一个关系问题，处理关系意味着预测潜在客户未来的客户体验将会是什么 这不是不惜一切代价出售的问题，而是为基于信任的关系创造条件的问题 关系中的透明度很重要：有时不惜一切代价不出售可以使关系更上一层楼 个性化客户体验是基础，这只能通过了解客户并建立关系来实现 内部沟通对于销售人员（进行销售并建立联系）和项目管理人员之间的客户顺利过渡至关重要 通过遵循这 5 点，我们可以最大限度地减少每个潜在客户在购买过程中（在第一个决策阶段）遇到的恐惧 客户成功的第二阶段：入职 入职流程是典型的 关系管理旅程，有助于制定客户成功策略。