客户成功的主要目的之一是预测客户的任何需求或反对意见，而避免每个客户都挂在电话上的最佳方法无疑是投资于教育内容。开始实施知识库（集成到 Hubspot 中，该部分详细描述产品，可能通过常见问题解答）或网站上的技术部分、实时聊天、一些工作流程、可下载内容。 结构化入职流程的重要性。入职流程主要用于管理客户成为客户时所面临的旅程的第一部分。提供工具、共享空间、知识、培训和资源，使他们能够管理新的关系并减少焦虑、紧张或摩擦。拥有结构化的入职流程有助于确定对话基调：它定义了客户应该有什么期望，将实现什么目标，并且在关系最不稳定的第一阶段，有助于保持关系步入正轨。
让我们在下一个客户成功章节中更深入地探讨入职概念 ：为新 萨尔瓦多电话营销数据 客户设计入职流程。 打破营销、销售和客户成功部门之间的壁垒的重要性。我们不厌其烦地说，成功的秘诀是部门之间的协作。不幸的是，这个目标也是最难实现的目标之一，当阻力很大时，可能需要很长时间并做出一些艰难的决定。与人打交道通常很困难，打破旧习惯（令人难以忍受的“但我一直都是这样做的”）是伊森·亨特的工作（抱歉；书呆子笑话，他是《碟中谍》的主角）。抛开笑话不谈，这需要公司做出很大的承诺，需要企业家或管理层的参与，他们必须积极部署，并进行大量的培训（显然还需要耐心）。
客户忠诚度的重要性。客户满意度是迈向忠诚度的第一步，如果您想开始客户成功之旅，那么您已经走在正确的轨道上：让您的客户意识到他们正在从他们所做的投资中获得最大收益，这是一个良好的开始。从现在开始，一切都适用：忠诚度计划、社区、激励计划、基于产生量的折扣。 谁需要客户成功策略？ 如果一家公司有客户（我认为这是很有可能的），那么我会说他们应该关注客户的成功。为什么？ 近年来，获取新客户的成本显着增加，所获得的客户不仅是需要保护的资产，而且如果您投资于保留客户，它还是未来的保证。 大约一半的潜在客户选择最容易帮助他们实现目标的公司作为供应商（关注客户的成功，而不是他们自己的成功） 专注于客户成功的公司比以传统方式行事的公司增长速度快 20% 显然， 组织客户成功策略并不等于说出来。