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客户成功：它是什么、目标、示例以及为什么它很重要 OFG 广告指南 品牌和企业形象 客户成功：它是什么、目标、示例以及为什么它很重要 客户成功是指与营销和销售部门密切配合的企业职能，通过监控客户体验，帮助客户充分利用他们购买的产品。 客户成功的主要目标是创造超越产品价值的价值。因此，客户成功的目标是与客户建立越来越牢固的关系，以产生信任、忠诚度并 增加客户 随着时间的推移为公司产生的价值（客户终身价值）。 营销和销售无疑是公司成长的真正推动力。如果没有营销或销售，实际上就很难增长，即使在像今天这样充满干扰的快速世界中，它们肯定不是唯一的获胜因素。


由于我们每个人每天都面临着混乱的信息， 营销和销售不再是 可持续业务增长的唯一载体，正是因为它们面临着迷失在背景噪音中的风险。 起点是 John Jantsch 的一句话，我逐字引用（由我翻译）： 在客户收到结果之前，销售 捷克共和国电话营销数据 仍然是“未完成”的销售 因此，我们必须考虑有助于公司营业额增长的第三个支柱，并且并非巧合的是，它基于客户管理：客户成功。 目录 客户成功：定义及其重要性 为什么要设计客户成功策略 如何设计客户成功策略 客户成功策略：实用建议 谁需要客户成功策略？ 谁是客户成功经理 客户成功和客户支持有什么区别 客户成功和客户体验有什么区别 客户成功：以客户为中心的文化 创建客户体验的实用建议和示例 客户成功：定义及其重要性 客户成功意味着构建客户关系管理流程、提前阅读、预防或积极管理他们的问题、异议、挑战或问题。


因此，最终目标是与每个客户建立牢固的关系， 以更可持续的方式发展 ，为此，我们必须实现 3 个中间目标： 提高每个客户的满意度 提高客户忠诚度，减少流失率（流失率） 将客户视为开始设计服务或产品的资产 我想就可持续业务增长的概念说几句话，因为我们正在将其作为与我们的“跳出框框”培训学院（及更多）的差异化关键点，但不幸的是，这个概念经常与环境可持续性相混淆。 事实上，可持续增长的概念与公司为其所接触的每个人创造价值的能力相关：这意味着能够支持与供应商和合作伙伴的商业关系，保证员工和利益相关者的个人成长，最重要的是能够与客户建立健康的关系。